服务至上 客户为先：淘车车二手车乌鲁木齐店的销冠秘籍

干过汽修，也创过业，爱“折腾”的胡新海始终在探索人生新的可能。“二手车行业很有前景，淘车车更是其中的佼佼者”，以“新人”之姿加入淘车车乌鲁木齐门店后，他在服务水准和专业技能上不断“升级”，不仅成就了自己的“月度销售冠军”，更照亮了无数客户的购车之路。

从0开始，真诚是必杀技

“刚开始的时候并不容易”，面对琳琅满目的车型和纷繁复杂的二手车市场，还算有汽修经验的新海，很快就感受到了自己能力上的“缺口”。

“有压力才有动力”，为了尽快赶上，新海不放过每一个学习的机会。他积极参加各类线上线下的培训课程、虚心向经验丰富的同事请教，工作之余也会一个人默默研究汽车参数，比对不同车型的优劣，只为向客户提供精准、专业的建议。

淘车车乌鲁木齐王家梁门店销售顾问 胡新海

渐渐地，新海摸到了门道，“卖车不仅仅是完成交易，更重要的是服务”。新海说，二手车和新车不同，存在一车一况的情形。对于一些“小白”客户来说，光靠自己看外观、看价格，是很难找到真正适合自己的二手车，这就需要专业顾问的协助。在他看来，用真诚的心倾听客户需求，将冰冷的汽车数据转化为温暖的生活图景是二手车销售的职责所在。

服务当先，铸就信任基石

家住伊犁的宋大叔就是这样一位汽车“小白”。“我想买台10万左右的家用车，有没有什么推荐？”年过半百的宋大叔对车不甚了解，听人说淘车车车源多、服务好，尝试性地和新海取得了联系。

“您放心，我一会儿就给您微信发过去”，在电话里了解了大叔“代步、省油、空间大”的购车需求后，胡新海很快在淘车车覆盖全国的车源网中，为后者匹配到了一台杭州门店在售的比亚迪混动宋Pro。“这车油耗低、性价比高，还可以充电，很便利。”宋大叔一边听着电话里新海的介绍，一边浏览电子检测报告。“我们每台车都会经过300多项的严格检测，车况方面您可以放心。”宋大叔有些惊讶，没想到买辆二手车还能如此有保障，“行，那就定了，我先把订金转过去，等车到了我就坐火车过来提”。

淘车车销售顾问胡新海在为客户讲解车辆中

一周后，通过淘车车“全国购”运送服务，宋大叔的爱车顺利抵达乌市。当着大叔的面，新海拉上质检同事又仔仔细细查验了一遍车辆，“车况和报告一致，原版原漆无划痕，您再对比看下”。担心开惯油车的大叔不熟悉混动车的配置，新海还手把手地带他体验了车辆的功能操作，“你们真的可以，啥都替我想到了！”宋大叔对淘车车的服务赞不绝口。

“我们做销售顾问的，不应该只是车辆的推销员，更要成为客户的筑梦师。”他的靠谱、实在，也赢得了客户的真心交付。比如90后小李就通过新海的推荐，觅得了一台二手宝马X6，以更高的性价比实现了自己的“豪车”梦。之后更把原来的“老伙计”途观寄售在了乌鲁木齐门店，“交给你们卖，我放心”。

“这样的情况在淘车车很常见，从买车到卖车，从客户处成了朋友”。在客户的信任与支持下，新海的业绩持续攀升，今年6月更是一举摘得“全国销冠”的称号。而在他看来，这份工作的意义远不只是“业绩”两字可以概括的。能帮助消费者找到理想座驾，本身就是一件幸福的事。“我还会继续努力，秉持服务初心，为更多家庭带去便捷、安心的购车体验，让更多人买到‘放心’二手车”。