民生银行福州分行：以服务传递温情，担当疫情寒冬中的金融暖心卫士_金融观察

当前，新冠疫情阻击战仍在继续。疫情无情，民生有爱。民生银行福州分行各网点厅堂员工真情待客、温暖守护，发扬不畏艰险、无私奉献的精神，分支行民生人全力以赴，确保疫情防控与客户服务两不误，以热情、专业、贴心的服务，担当疫情寒冬中的金融暖心卫士，为打赢疫情防控阻击战贡献民生力量。

“叮铃铃！”2月10日下班时间，民生银行福州分行莆田二级分行涵江支行接到涵江区某镇财务所所长的来电，咨询开户所需材料及办理时效，并表示该账户着急使用，希望尽快开立正常使用。当厅堂主管耐心询问后得知该账户用于该镇民间企业家、宫庙等捐赠本次疫情爱心善款，当即将开户所需材料汇总发客户微信，并协助其进行云账户开户预约，协调安排第二日9：00前来开户，然而营业执照为前一日新注册，导致工商信息系统无法审核通过。次日一早，为避免客户来回往返，厅堂主管通过线上指导客户再次上传开户资料，2分钟后客户高兴的回复已审核通过，客户立即前来网点提交材料，厅堂主管安排业务能手，开设绿色通道快速办结账户开立及启用手续。2月14日，财务所来电说第一笔企业捐赠善款21.35万已收妥；2月15日，第二笔爱心善款再次到账。一笔笔爱心善款的到账，是各爱心企业无私奉献、服务社会的善举，涵江支行也及时针对疫情爱心捐赠等特殊业务免收手续费，传递了金融温情服务。

莆田涵江支行开通爱心捐赠特殊办理通道（图片来源民生银行福州分行）

民生人始终践行“为民而生、与民共生”的服务宗旨，以优质服务为客户解忧排难。2月10日上午，一位年逾七十的老先生从金山大老远坐车来到台江支行打印账户明细，因签约了“钱生钱”业务导致自助设备打印的流水无法显示账户可支取的全部金额，不符合签证办理要求，又由于出门匆忙忘带身份证，无法在柜台办理，老人家急得直跳脚。了解到客户的困境后，厅堂服务经理主动帮助客户想办法，通过手机银行为客户先办理钱生钱解约，再通过回单机成功打印出了符合客户需要的明细流水，避免了远道客户来回奔波。