邮储银行连江县支行组织全体员工学习 《福州市分行消保投诉案例分析专刊》

为做好我行消费者权益保护工作，进一步提升我行网点服务水平、规范服务标准、强化服务技巧，近日，邮储银行连江县支行组织全体员工学习《福州市分行消保投诉案例分析专刊》，针对我行出现的消保投诉案例进行分析、改进。

本次培训内容主要是和全体员工学习近期支行消保方面投诉的案例，通过客户投诉原因分析、投诉应对策略和投诉处理流程等进行深入讲解进而提示一线员工规范业务操作，加强服务能力，从源头预防投诉发生，降低投诉发生频率。培训强调，一线服务人员需认真对待投诉问题，妥善处理客户投诉，不断提升员工维护消费者权益的意识，不断规范营业网点文明规范服务管理，进一步提升全行消费者权益保护工作水平，推动我行业务更好地发展。

通过此次培训使全体员工掌握在办理业务时应注重提升服务水平和提升处理问题方式，进而规范业务操作，加强服务能力，从源头预防投诉发生，降低投诉发生频率。