用心用情 民生银行福州分行让小微企业暖心、舒心、安心

“没想到续贷手续这么快就办好了，民生银行的服务真的太赞了。真的太谢谢你了，陈经理。”

“不客气，这是我应该做的，能够帮到您我真的很开心。，以后有啥事您尽管开口。”

福州水产商户陈先生在给民生银行福建自贸试验区福州片区分行小微客户经理陈淑平的电话里对民生银行的服务赞叹不已。在陈淑平的帮助下他在贷款到期前顺利完成了转贷手续。陈淑平放下电话，顾不得吃晚饭，又接着去下一家客户家里了。

打通普惠金融服务的“最后一米”，把小微服务做到企业的心田里，不是靠夸夸其谈喊口号，而是靠一双不知疲倦的腿。哪里有小微企业，哪里就有民生银行小微客户经理的身影。民生银行福州分行始终秉持“服务大众情系民生”的使命，坚持用心、用情让每一个小微企业暖心、舒心、安心。

民生速度让小微暖心

“每个人都有困难的时候，尽我所能，帮人三冬暖，愿你春不寒！”想民之所想,急民之所急。福州水产商户陈先生一笔信用贷款于2021年12月8日到期，民生银行福建自贸试验区福州片区分行小微客户经理陈淑平提前半个月告知陈先生要办理无还本转贷手续。不巧陈先生家里老人生病，需要他每天回老家照顾老人，加上临时出差浙江考察水产品货源。等到陈先生出差回到福州，已是12月3日周五下午，距离贷款到期就只有3个工作日，时间非常紧迫。

特事特办，急事急办。在了解到水产商户陈先生的情况后，12月3日当天下班后，陈淑平顾不得吃晚饭便赶到陈先生经营的门店办理转贷手续，IPAD受理加上申请材料签字，半个小时就办好了，同时她利用周末时间加班整理贷款调查报告及系统上报。

12月6日周一上班陈淑平就第一时间提交系统，当天下午便通过审批，12月7日上午签约合同，当天下午便完成贷款投放。民生银行福州分行强有力的协同合作、系统化、高效高质量的服务解决了陈先生的燃眉之急。

民生温度让小微舒心

将心比心、以心换心。陈淑平不仅仅是在业务上帮助客户，在生活上她也经常给客户带去春天般的温暖。林先生是陈淑平相识多年的客户，得知林先生妻子张女士在家坐月子，她便从老家买来亲戚自己养的鸽子、母鸡给张女士进补。陈淑平的真心让林先生夫妇既舒心又感动。

小微服务无小事，陈淑平还通过朋友为林先生夫妇购置别墅提供专业靠谱的服务，帮他们节省了不少费用。陈淑平用真心赢得了林先生夫妇的信赖，民生银行成为他们的主办银行，理财投资、公司账户结算、公司代发工资、个人账户结算也都落地在民生银行福州分行。

16年如一日，保持专注，踏踏实实，用自己的一言一行去关注客户、影响客户、服务客户，以诚心修筑起感动客户的“心之桥”。不论春夏秋冬，还是刮风下雨，只要客户一句话，她都会立刻出现在客户眼前，第一时间了解他们的需求，为客户答疑解惑。正是这样地坚持，让陈淑平不断收获忠实客户。

民生额度让小微安心

“相信每一个小微的力量，成就每一个小微的梦想！”在民生银行福州分行的帮助下不少小微企业从小到大，从弱到强，这或许也是陈淑平一直坚守的信念。何先生的企业就众多企业中的一家。

“星星之火可以燎原。”何先生从10年前穿着雨靴、整天笑呵呵在市场卖海鲜的小商贩到如今拥有自己物流公司、海外工厂的大老板，“军功章”的背后有民生银行的一份功劳。2012年陈淑平经过市场实地拜访，发现何先生有做大做强的趋势，当时何先生房产刚刚购买不久，还在按揭中，在风险可控的情况下，民生银行福州分行给了何先生保证类贷款300万元。2019年，何先生申请了“高抵贷”，因为资质良好，同期两套房产比其他银行多贷款200万，解决了资金紧张问题，从而有更多的资金用于扩大再生产。得益于民生银行福州分行贷款的支持和帮助，何先生的生意越做越大。

“在追梦的路上难免遇到坎坷和荆棘，但是只要回头看看，有民生银行一直相伴，我就有了一份安心。”何先生对未来信心满满。

普惠小微金融服务一直是民生银行的大梦想，民生银行福州分行将坚定做“民营企业的银行”的战略定位，继续秉承“以客为尊”的经营理念，举全行之力持续推进小微金融服务，助力每个小微企业实现自己的创业梦。

（通讯员 俞正林）