网购戏票出乌龙包厢票坐普通座 大麦网回应称正在调查

“老人身体不好，本来就是冲着包厢票才买的，结果却被安排到了普通座。”近日市民王女士向本报反映，她特意为爷爷预订了梅兰芳大剧院的包厢票，拿到的却是一张票面价值等额的普通票，看戏时也被安排到了普通座。对此，大麦网工作人员表示，事情发生后已第一时间向消费者道歉，具体情况仍在调查中。

包厢票却被安排普通座

王女士告诉记者，她的爷爷今年82岁，“老人身体不太好，才刚出院没几天，我想讨老人家开心，就给他买了戏票”。2月5日，她从大麦网花费380元购得梅兰芳大剧院《红鬃烈马》的包厢票，“想给老人提供个好环境，所以就是冲着包厢这俩字才买了最贵一档的票”。王女士提供的截图显示，该场演出分有80元、180元、280元等不同价位，380元为最高价位，且票价后括号内附有“包厢”两字。

王女士回忆，2月10日家人去取票时发现票面价值虽然标着380元，但座位在8排7座，“当时就怀疑是普通票，但因为家人都没去过梅兰芳大剧院，以为票面都是这么标的”。2月11日，王女士开车送爷爷去看戏时被告知，该座位就是普通座8排7座。“我以为是在包厢，所以那天没推轮椅，结果我爷爷只能一步一步挪到那个座位。”王女士说见此情景更觉不满，遂立刻致电大麦网投诉，经多方沟通，在开戏一小时二十分钟后，老人终于被换到了包厢。

大麦网称正在调查

昨日，北京晨报记者拨通梅兰芳大剧院客服电话，对方表示，消费者从梅兰芳大剧院官网或现场购票均可直接选座，而“大麦网那边是票务代理，不能直接选座，如果消费者是在那边买的票，出票的具体情况还得问他们”。记者登录大麦网尝试购买梅兰芳大剧院戏票，发现果然无法直接选座。

对此，大麦网工作人员表示，当时接到消费者反映后已迅速处理，及时帮老人调换了座位，事后也向消费者道歉，包厢票与所出票系同等价位，此事的具体情况仍在调查。

律师：消费者可索赔

京衡上海律师事务所律师余超认为，大麦网作为门票的销售者，通过网站等渠道面向社会公众发出的广告宣传，属于对外发出服务合同要约，消费者根据该广告宣传选择包厢票，并支付票款，应认为作出承诺，双方建立了服务合同关系，广告宣传所记载“包厢”内容对双方具有约束力。

余律师进一步解释，《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。消费者可以根据《合同法》，向大麦网主张返还票款差价及其他相关损失。如果认为大麦网构成消费欺诈，消费者也可以根据《消费者权益保护法》，要求大麦网增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。