京东成线上线下最大家电零售商 六大战略构建共赢生态

2月28日，京东家电“沸腾中国2017”战略发布会在北京举行。刚刚在上周被工信部权威机构宣布为线上线下最大家电零售商的京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略，旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，让消费者放心购物，让供应商放心合作。

“沸腾中国”是京东家电在成为独立事业部后提出的战略发展主题，“沸腾中国2016”的目标是“成为行业第一”，一年后这一目标已经成为现实：工信部赛迪研究院2月22日发布的《2016中国家电网购分析报告》称，京东在2016年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。

京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在会上指出，成为最大家电零售商是京东家电新的起点，行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。京东家电既是家电行业的发展引擎和利润引擎，也是行业的质量、服务和创新标杆，京东家电的目标不是要称霸行业，而是要通过全方位的科技创新和战略升级继续引领行业变革，也以此正式宣布开启家电行业的“放心时代”。

服务战略：打造放心服务标准 带动行业规范升级

消费者最直观感受到的改变，将是2017年京东家电的服务战略，它包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分，通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。

京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口，将由京东家电专属客服团队进行支持，能够高效对接、获取、派发客户需求，获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化，从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容，具体包括：统一空调等品类的行业收费标准；制定热水器等品类的行业收费上限；带头推行部分品类的安装“0收费”；实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。

同时京东家电还将推出针对供应商的“品质服务提升承诺”，设定评分考核标准，对产品品质及服务进行评分，配合相应的奖惩机制，促进供应商提升产品品质和服务水准。

此外，去年发布的家电选购指数将在今年迎来重大升级，消费者可以得到维度更丰富的指引，实现同类型产品之间的轻松对比，从而更容易地选购到心仪的优质家电产品。

这一揽子服务是在京东家电原有的“30-30-180”服务、7天无理由退换货、配送“211限时达”基础之上，从更加专业、细致、共赢的角度，将京东家电服务升级成行业价格标杆、服务标杆及创新标杆，从整体上带动行业服务规范、升级。

渠道战略：县镇村万店极限下沉 触点式营销盘活零售业态

2016年是京东家电渠道下沉硕果累累的年份，截至2016年底，全国超过1700家、覆盖了45万个行政村的“京东帮服务店”销售额占据了京东大家电业务的30%，处于试错阶段的京东家电专卖店也以近千家的开店数量探索出可持续发展的路径。

2017年，京东家电将渠道战略定位为“极限下沉”，之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革，未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式，县镇村齐上阵，目标是在2017年开店超过一万家。 根据经济体量不同在县城开设1~2家或3~5家京东家电专卖店，在经济体量较小的县城则采取经销商开店或进店模式。在人口密度较大的区域，京东家电专卖店将覆盖超过90%的乡镇；在人口密度一般的区域，也将达到70%~80%的开店率。2017年京东家电计划在全国开设家电专卖店 10000家以上，实现“一镇一店”和“一县多店”，让京东家电的“毛细血管” 遍布乡村市场。

采用加盟合作方式的京东家电专卖店不同于传统的线下店，店主不需要在备货、物流和安装上进行投入，而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易，并全部依托京东帮服务店进行配送和安装，是一个典型的O2O实例。它还可以通过多渠道触点式营销，将县乡级市场的超市、建材店、家居卖场等零售业态覆盖到京东家电专卖店体系中，进而盘活整个零售市场，实现渠道的极限下沉和拓展。此外，京东家电还计划在2017年引领国内家电品牌进入国际市场，通过平台的力量把中国制造带向全球。

平台战略：区域店铺精准触达 创建开放式共赢生态

对于自营为主的京东家电来说，2017年的一大突破将是在开放平台上更多的模式创新，开设区域店铺就是京东连接区域商家和消费者的有力武器。通过基于位置信息的智能流量分配和定向广告投放，帮助区域商家更精准地触达当地消费者，促成更高效率的流量闭环，为他们提供更有针对性的产品和服务，从而全面提升互联网销售能力。

京东家电将为区域商铺提供开店服务、培训指导，并开放物流进行支持，为区域传统经销商、商家降低电商化转型门槛。同时通过排序规则改变带来更多的自然流量、精准的分区广告系统支持、线上线下O2O结合，在区域范围内打造流量闭环，帮助区域传统经销商、商家更高效连接客户，更有效实现销售转化。京东家电还将通过更多电商创新模式的导入，帮助区域传统经销商、商家改变利润结构，增加赢利空间，进而为消费者制造更多让利空间，最终实现多方共赢。京东家电区域店铺也将大幅缩短商家与消费者的服务距离，为区域消费者带来一对一的产品服务，实现客户体验升级。

通过把区域店铺打造成优质店铺，京东家电与渠道经销商、代理商将共建新的健康生态，杜绝刷单等不良行为，维持平台销售的真实性，让销售回归本质。这一开放式生态的建立，将带来行业的共赢。

物流战略：技术驱动智慧物流 体验创新开放全面覆盖

物流一直是京东为全社会所称道的优势，京东集团高级副总裁王振辉作为特邀嘉宾，向与会嘉宾和媒体记者介绍了以京东智慧物流体系为基础的京东家电物流战略。2017年京东家电的渠道战略瞄准了体验、创新和开放三大发力点。

在体验上，京东物流带给用户的是快、准、安心、省心的极致体验。而商家得到的则是送货预约、入库质检、代码条贴、库存共享、一地发全国、到货卸车等全流程用心服务，为厂商破解大件家电物流服务难题。

技术驱动创新，京东通过AGV、RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选、无人叉车和助力设备等智能物流技术提效率降成本，通过智能仓储布局、智能路径规划、健康库存和消费者画像等大数据应用增销量优库存。

京东物流通过仓配一体、独立配送、送装一体、无忧售后、大数据服务、物流云、国际供应链和供应链金融等开放服务，成为中国商业基础设施提供商。

预计2017年京东家电将运营62个配送中心，拥有近200万平方米仓储面积，将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略，实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。

营销战略：立体化整合推广 沸腾全年全中国

京东家电2017年的营销战略主要是通过立体化推广，强化重要促销节点，以 “京东超级品牌日、京东超级品类日、京东超级单品日”这“三超”项目拉动重点品牌，配合大篷车等线下拓展，全面提升营销体验，让更多的消费者了解、信任京东家电，促使“买家电、上京东”成为消费者的第一选择。

首先是强化促销节点，对公司级促销节点618、11.11、年货节，以及家电级促销节点315、五一、815、十一，均配合大量外推资源进行整合营销、立体传播。同时也通过更富诚意、创意的行动，进一步提升营销体验：实施超级计划，推动品类结构升级；携手家电厂商，开展更专服务、更广形式、更大规模、更深合作的联合推广；通过京东家电大篷车，让营销活动深入触达；推出视频化体验；对营销工具升级如砍价系统、抢客系统、倾听系统、数据开放等进行升级，让销售转化更智能、高效。

品类战略：整合平台优势手段 推动家电品质消费

作为最大的家电零售商，2017年京东家电将以整合作为品类战略的核心，利用七大优势手段，进一步引领行业正道，推动品质消费升级，促进家电供给侧改革。

具体的整合手段包括：一、持续引入全球优质家电品牌；二、提供技术、营销及数据支持，助力商家自主运营；三、引领行业抵制恶性竞争、噱头式营销；四、聚焦并合理规划品牌产品布局，提高单品的产出效率；五、致力于规范品类行业标准，树立行业标杆；六、首推顾客先体验后付款的推新品模式，打造新品成长快车道；七、实现EDI对接，通过精准的大数据实现智能补货，提升供应链效率。

闫小兵指出，京东家电今天的成功是在坚守公司“正道成功”理念下取得的，未来会坚持把京东家电的发展成果及优势资源分享给供应商，并通过打造极致用户体验，带给消费者最大价值，进而推动家电行业健康发展，带来消费方式和生活方式的升级。“沸腾中国2017”战略的终极目标，就是要把京东家电打造成线上线下融合的，国内国外打通的，购物体验完美的专业家电零售平台。