31省助力“互联网+政务服务”建设真正实现“利企便民”

记者从中央国家机关住房资金管理中心获悉，13日正式开通了国管住房公积金网上办理渠道，基本信息完整的缴存职工只需登录中央国家机关住房资金管理中心门户网站，即可足不出户办理住房公积金提取、申请贷款等业务。

据中国经济网了解，这是北京地区开通的首个个人住房公积金网上业务办理平台。在大数据时代，各地都在探索着“互联网+政务服务”，通过实践努力做到让“便民服务做到真正便民”，让“奇葩证明不再奇葩”。

31省助力“互联网+政务服务”建设 政策环境恰逢其时

据中国经济网了解，早在2016年的政府工作报告中就提到，要大力推行互联网+政务服务，各地也在实践中摸索着。近日，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室首次公布了2017年各地区各部门开展“互联网+政务服务”工作主要目标任务汇总表，展开在线监督。从工作目标任务来看，各地都在大力推进“网上政府”建设。

日前，国家行政学院电子政务研究中心发布报告称，2016年我国省级政府网上政务服务能力总体排名前十名的地区分别为：浙江省、贵州省、江苏省、上海市、福建省、江西省、山东省、甘肃省、广东省和重庆市。报告显示，各地区已经按照党中央、国务院总体工作部署和总体要求，将推进“互联网+ 政务服务”纳入重要议事日程。俨然“互联网+ 政务服务”已经被纳入国家发展的战略体系中。

在大数据时代，政务工作与各地民众距离越来越接近，2017年31省市的政府工作报告中都提到，将“互联网+ 政务服务”列入2017 年度重点工作之一。国家行政学院电子政务研究中心主任王益民表示，总体来看，当前推进“互联网+ 政务服务”恰逢其时，条件完备、基础坚实、政府意愿强烈，群众需求迫切，“互联网+ 政务服务”发展所需的政策环境和技术条件日趋完备。

各地政府探索让政务服务实现真正的利企便民

经媒体报道，日前，北京市政府办公厅会同13家市政府部门，围绕公众普遍需求和重点民生事项，在全国率先制定“政务公开惠民便民地图”，图说政务、图解公开、图惠民生……等共计12幅，涵盖了群众最关心的政务信息。

据北京市政府办公厅有关处室负责人介绍，通过直观、可视、清晰的政务公开地图，广大市民可通过“一张地图”实现政务信息“一目了然”。

除此之外，据中国经济网了解，7月3日，沈阳市出口退税综合服务平台上线，标志着沈阳真正实现了出口退税“无纸化”，全市3450户出口企业办理出口退税平均时间从15个工作日缩短至8个工作日，审核进度提速47%，其中一类企业在3个工作日内即可完成。

江苏政务服务网上线试运行5个月，政务服务内容不断叠加，综合服务“旗舰店”大幅增加，并与EMS合作推进了江苏政务服务“只见一次面”和“不见面”业务，大大提高了政务效率，并能够实现便民的目的。

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各地政府在尝试采用各种手段，运用政策和互联网+时代带来的便利条件，寻找符合当地发展的政务服务，同时也在互联互通，借鉴和学习其他地区的成功实例，让政府服务实现真正的便民。

多地“互联网+政务服务”与群众期待仍有差距 困局待破

虽然，我国各地政务服务进行了多种尝试，但是发展初期纵然有很多成效，但就群众体验而言，还有很多需要精进和改变的地方。

政务服务的发展如何，群众是最有发言权的。日前，有报告指出，“互联网+政务服务”与群众期待还有差距，网上政务服务平台建设需持续加强。

比如，群众反映，网上政务服务平台信息与职能部门网站信息不一致、网上政务服务平台信息与电话咨询获取信息不一致等问题，需加强多种服务渠道整合，提升信息准确性。又比如，大多数网上政务服务平台的个人护照办事指南要素存在缺失，多数网上政务服务平台的企业注册登记指南要素存在缺失。

另有民众反映，多数网上政务平台存在表格下载不够智能、搜索功能不智能等问题。

这些问题正是新事物发展过程中必然存在的障碍。各地也在着手解决这些困局，并在积极探索相关改革。比如成都正在积极探索成立“新经济发展服务局”，进行相关资源整合。

运用辩证法来说，量变积累会引起质变的爆发，各地政务部门通过不断实践和尝试，在互联网+时代实现智能化的政务服务指日可待。