服务于行 温暖于心 ——记民生银行福州东街支行小微客户经理苏开翔

理了理西装，提上公文包，迈出家门，民生银行福州东街支行客户经理苏开翔的一天，随着着冉冉升起的旭日拉开帷幕：或是在网点接待客户、答疑解惑；或是在某个商户、某家企业收集材料、现场勘查；或是奔波在途中……披星戴月、风雨兼程。

苏开翔的一天仅是民生银行福州分行小微服务的缩影。作为国内小微金融服务的开创者、引领者，民生银行始终坚持“服务大众 情系民生”的初心，将小微金融作为全行战略业务深入推进，勇当支持小微企业发展的主力军，持续改进和完善小微金融服务体系，不断探索小微金融可持续发展模式，为成千上万的小微企业注入了源源金融活水。

诚心办事  疏通小微资金“堵点”

“苏经理，快帮我想想办法，第四期纾困贷马上要截止了。刚上班苏开翔就接到了林女士打来的电话，很显然，电话那头焦急万分。

林女士从事化妆品行业，有贷款需求的她从朋友处得知，纾困贷产品可享受福建省财政厅给予小微企业主1%的贴息。她满怀期待地跑了四五家银行，结果都遭到委婉拒绝，理由是纾困贷额度马上停止，这个时期款项基本批不下来。

“本来都要放弃了，朋友又向我推荐了民生银行，我就抱着试试的心态拨通了苏经理的电话，没想到结局令我很满意。”林女士坦言，民生银行福州分行对小微企业的诚心，超出了她的预期。

在分析了林女士的个人及企业资质后，苏开翔二话没说开始着手收集资料送审。他知道自己是在跟时间赛跑，因此每个流程都事先合理规划好，并为可能碰到的问题做好预案。

成功往往是留给有准备的人。娴熟的业务能力、高效的办事效率、“线上+线下”智能化小微作业模式，苏开翔用专业化解了林女士的“燃眉之急”。

福建第四期纾困贷额度到期前一天晚上22点，林女士成功收到了放款。此事也让她认定了民生银行，并把个人及家人的理财、定期存款全部转移至该行。

正如她所言：“我有何理由不选择这样一份贴心、温暖的小微服务呢？”

匠心经营  滋润“小微”长成大业

一大早，福州某企业仓库内的拣货机器人便紧张而有序地忙碌开了。这是一家拥有三千多平方仓储的供应链管理企业，上下游的供应商也不在少数。

“能有今天的规模，还得感谢民生银行福州分行给予我们资金上的鼎力支持。”企业负责人张先生感慨，企业的发展壮大并非一蹴而就，这个过程中有很多人伸出过援手，苏开翔便是其中一位。

2019年苏开翔初识张先生，当时的他还只是一位经营着四十几平方米小店的日用品批发零售商。随着小店生意蒸蒸日上，张先生想要扩大经营规模，可现有资金不足以满足需求，迟迟没有行动。

得知张先生的情况后，苏开翔积极推荐了民生银行专为个体工商户、小微企业主量身打造的“抵押经营贷”，7天就能拿到贷款，可有效缓解商户融资难题。

这笔贷款也成为张先生扩大规模的第一笔启动资金。随后的几年里，张先生的企业不断发展壮大，而民生银行福州分行的资金支持也成为该企业最坚实的后盾。

“小微金融始终是民生银行的主动选择，作为一名小微客户经理，我将努力让小微金融的服务更有质感，更加便捷高效。”恪尽职守的苏开翔，用心让客户感受到民生的金融力量。

真心服务   提升小微发展质效

“小苏的服务那是没得说，为人真诚又细心，把钱放在他那我放心。”郭女士总是毫不吝啬地对身边的生意伙伴夸赞苏开翔，点赞民生银行的服务。

然而两年前的郭女士并非这般“热心”。当时，从事窗帘批发生意的她由于手上资金正好投资在外一时拿不回来，无法解决企业面临的资金周转需求。在朋友介绍下，郭女士来到民生银行。

经分析后，苏开翔认为民生银行小微贷的产品非常适合郭女士，利率低，高额度，期限长，还可随借随还。郭女士为人较为细心、谨慎，一开始对苏开翔并是太信任，经过她的多方审查和苏开翔不厌其烦地讲解后，郭女士终于放下戒备心，办理了20万元经营性信用贷款。

所谓“不打不相识”，至此，郭女士和苏开翔结下了“不解之缘”。只要有贷款需求，郭女士第一个想到的就是苏开翔，而苏开翔也总能第一时间上门帮她解决资金难题。

付出真心，才会得到真心。一路下来，郭女士在民生银行的授信小微贷款已达740万元，其母亲800多万元养老金购买了该行天天增利理财产品，其弟弟和姐夫合计在该行授信1200万元经营性贷款用于企业经营周转。

小微情怀，民生担当。作为综合金融服务商，民生银行福州分行努力践行“让金融回归本源，更好服务实体经济”的理念，持续发挥内外部资源优势，在企业发展的关键阶段和节点为企业“造血”，积极培育和陪伴中小企业成长，助力地方经济高质量发展超越。

（通讯员 俞正林）