邮储银行莆田市分行：打造有温度的适老银行

“邮储银行的服务真贴心，为我们老年人考虑得真周到。”近些日子，邮储银行莆田市分行采取一系列措施，缓解老年人办理业务排队问题，得到老人称赞。

每月中旬都是失地养老保险、退休工人取款的高峰期，老年人集中来到网点，排队等待办理业务，邮储银行莆田市分行各网点均出现了老年人排队等待办理业务的现象。这些老人中，有的是来办理存款、取款等基本业务，有的是需要咨询理财等复杂业务。由于银行网点的服务时间和老年人闲暇时间高度重合，导致出现长时间排队的现象。

针对这一情况，邮储银行莆田市分行迅速采取行动，推出多项人性化措施，以满足老年人的金融需求。该行指导各网点结合实际，增开现金柜台窗口，为老年人提供更便捷的服务。针对老年人的习惯和需求，调整网点服务时间，以更好适应老年人的作息时间。提供专门的爱心服务通道，为老年人和有特殊需求的客户提供便利。

邮储银行莆田市分行还推出了一系列适老化改造措施，包括设置敬老专座，为老年人提供专门的金融服务；开设联动柜面，方便老年人在不同窗口之间进行业务咨询和办理；提供上门服务，为行动不便的老年人提供个性化的金融服务。