适老服务 情暖“夕阳”——邮储银行仙游县支行以“邮爱驿站”为依托开展适老服务

“詹大爷，您来了呀，今天又来查定期到期呢，快请里边坐，我给您取个老年人优先专属号码、倒杯水，您先坐着等会儿”“林阿姨，在这里签字，字看不清楚我们这有配了3种度数的老花镜，来，我给您戴上”……干净整洁的大厅内，针对老人和其他特殊群体，邮储银行仙游县支行开设“爱心专窗”，提供一对一的陪伴服务，专门助力老人和其他特殊群体办理业务无障碍，为老年人提供方便快捷的金融服务。“太谢谢你了，平时儿女也不在家，我年纪大也耳背，辛苦你耐心地给我指导了”，80岁高龄的林大爷为邮储银行仙游县支行的服务竖起大拇指。

邮储银行仙游县支行坚持“金融惠民”理念，在基础金融服务的基础上，除了提供适老化支付服务外，还设有老年客户专区，设有舒适的休息区域、配备舒适坐椅，为客户提供政策解读、失物招领、免费饮水、图书阅读等服务。

“老先生，最近有哪里不舒服吗，平时要注意饭后多散步了”“黄爷爷，你之前不是说腰哪里不舒服，这次检查完，我跟我们行长带你去医院做下体验，这是我们银行高端客户的福利”……这是邮储银行仙游县支行举办的一年一度“老年健康义诊活动”。邮储银行仙游县支行通过不定期举办健康义诊、端午包粽子、寺庙春游、蔬菜采购等老年活动，为老年群体解决日常生活需求，丰富老年生活，让老年客户在支行真切感受到宾至如归的暖心服务。

为了加强对老年客户的金融知识宣传，邮储银行仙游县支行成立宣教基地，开展防诈防骗及理财讲座，定期举办老年客群的“财富周周讲”，帮助老年客户提升金融辨识能力，防范金融欺诈。支行的工作人员通过向客户提供金融知识资料、开展现场咨询等方式，帮助老年客户更好地了解适老化支付产品和服务，帮助老年人提升金融认知水平和素养、树立正确的理财观。

据了解，邮储银行仙游县支行还依托移动展业设备，为行动不便的居家老年人客户提供上门服务，不断拓展金融服务范围，保障特殊客户群体的金融服务需求。这是该行秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升适老化服务深度及广度的重要举措。邮储银行仙游县支行支行负责人表示，“为老年人提供更加耐心、体贴、周到的金融服务，不断提升老年客户的获得感和满意度，是我们一直为之努力的目标”。（黄益强）