“多亏了你们帮忙,不然我都不知道怎么办!”解决了老伴过世后保险金去向问题的刘阿姨带着西瓜,前来感谢邮储银行莆田市东庄支行的工作人员。
近日,71岁的刘阿姨想了解丈夫身故保险金的去向,但由于自身年龄较大、听力不佳,交流过程困难重重,多次与保险公司沟通无果,其丈夫离世后,相关银行卡也已销户,导致其无法自主顺利查询银行流水。
抱着试试看的心情,刘阿姨到邮储银行莆田市东庄支行寻求帮助。该支行行长周仙桥第一时间安抚刘阿姨,告诉她保证为她解决问题。随后,周仙桥帮助查询刘阿姨丈夫生前的账户流水,并多次联系社区、保险公司、原开户银行,耐心了解情况后,逐笔核对交易流水。最后通过手写、大声复述的方式,为刘阿姨理清每一笔交易的来龙去脉,刘阿姨心中的疑惑终于得以解开。为了表达感激之情,刘阿姨特地买了西瓜送到支行。
对于刘阿姨的认可与赞扬,周仙桥说:“我们始终将客户的需求放在首位,今后,我们将继续坚持‘以客户为中心’的服务理念,不断提升服务质量,为更多客户提供便捷、温暖的金融服务。”(黄益强)
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