人民银行福州中心支行多措并举推进“支付适老”走深走实

人民银行福州中心支行深入践行支付为民宗旨，将支付服务适老化改造与“我为群众办实事”实践活动相结合，因地制宜创新支付服务适老化举措，提升服务质效，切实解决老年人面临的支付领域“数字鸿沟”问题，真正做到解民忧、纾民困、暖民心。

智慧适老”实现“数字反哺”

■  “我存折密码给忘了，这咋办？”前不久，一位老大爷急匆匆地走进银行大厅，表示自己不识字，没法填单子，担心找不回密码。网点工作人员表示，现在都是常办业务免纸质填单办理。业务办理过程中，工作人员全程在旁指导老大爷进行电子流程操作，很快办好了业务。

人民银行福州中心支行坚持传统服务与智能创新并行，贴合老年人实际需求，通过新增常办业务免填单办理、指纹签名替代手签、推出大字版手机银行等功能，统筹推进线上线下适老化改造，提升服务质效。截至今年二季度末，93%的银行网点进行了软硬件双提升，以简易的电子化流程替代复杂繁琐的纸质留痕。80%的银行网点自助终端实现版本灵活切换、大字体突出显示、常用交易居前、一键呼叫提供远程指导、根据老年客户特征设置交易限额和处理延时等适老化功能升级改造。18家主要银行推出大字版手机银行，简化页面和操作流程，推出智能语音交互、配套老年人客服专线等功能，同时提供电子医保卡、养老金查询、生活缴费等便民服务，让老年人更好地融入数字金融时代，享受高质效金融服务。

创新护老”打通“服务闭塞”

屏南县一位年迈且行动不便的村民老张说：“以前存钱、取钱都要自己跑到镇上的银行，像我们上了年纪，腿脚不方便，要花大半天时间。现在有了金融助理，在村里就能办，非常方便！”

人民银行福州中心支行聚焦老年人金融服务痛点、难点、堵点，创新支付服务举措，打通老年人支付服务“最后一公里”。如指导金融机构试点配备更多老年人绿色窗口，尤其在养老金、退休金领取等社会保障性服务集中办理时，增设时段性老年人专柜，切实缩短等待时间。引导金融机构探索建立金融助理驻村、金融讲员进百村、“红马甲”移动金融服务队等移动式服务机制，不定期下乡提供开卡、账户挂失、密码修改等上门支付服务，有效缩短城乡金融服务差距。

图为金融助理下乡提供支付服务

“宣传助老”搭建“沟通桥梁”

■  近日，在老年活动中心，刘阿姨通过银行宣传志愿者的帮助，第一次下载安装使用手机银行并完成线上转账业务。刘阿姨操作的是“老年版”手机银行，针对老年人需求，“老年版”首页精简了图标数量，只保留了老年人常用的“账户查询”“转账”“理财”等业务入口。“之前不会用手机银行，感觉太难了，现在这个用起来倒十分方便，我不用再经常往银行跑了。”刘阿姨开心地说道。

人民银行福州中心支行指导辖内金融机构多渠道开展线上线下宣传，缓解老年客户“数字焦虑”，提升老年人金融素养，增强金融风险防范能力。如自制通俗易懂的助老适老宣传折页，帮助老年人熟悉移动支付产品和服务；聚焦老年群体聚集地、高频消费场所、敬老院、社区等，开展面对面针对性宣传。截至今年二季度末，全省共组织开展4700余场金融知识现场宣传，累计发放宣传材料68.83万份，受众量57万人次。