“对网购商品期望值低”也是一次打脸

近日，中国青年报社会调查中心联合问卷网对2001人展开的一项调查显示，面对质检报告，31.6%的受访者会仔细查看涉及的商品和品牌，14.9%的受访者下次购物时并不会考虑质检报告结果。相较于实体店，36.5%的受访者对网购同款商品品质的期望值要更低。（10月18日）

对于一些消费者而言，他们“对网购商品质量期望值低于实体店”的感受是真实的。但是，这并不意味着他们认同“网购商品质量低于实体店”的现象是正常的。也可以说，这种感受其实是一种无奈的“习惯成自然”，是人们见怪不怪了，而不是坦然接受了。

网络商品的质量低于实体店的商品质量，这是一个不争的事实。之所以出现了这样的尴尬情况，是有着社会深刻现实背景的。实体店，就在老百姓(行情603883,买入)的身边，到实体店购买了商品，如果发现质量问题，虽然说解决起来未必是一帆风顺，但是很可能比网购商品处理起来方便。我们可以骑着自行车，坐着公交车，甚至是步行，就能找到这些商家，要求他们退货或者是给予赔偿。也正是因为对于实体店，我们有很大的自主索赔的方便，这才让实体店更加敬畏消费者，不是他们不想降低商品质量，而是他们不太敢这样做。

而网络商品则不然了，处理起来是相当麻烦。不仅需要邮寄过来、邮寄过去，而且由于可能相距天涯海角，距离的遥远让我们有了无力感。于是，在遭遇了网络商品质量问题之后，很多人的选择是“息事宁人”，不值钱的小商品也就自认倒霉了。除非购买的商品价格昂贵，才愿意去“战斗”。

最为关键的问题是，网络商品质量低下已经成为了某种“潜规则”。人们也感到，既然选择在网上购物，在“贪图便宜”的时候，就应该有承担商品质量低下的勇气。国家工商总局10月8日公布了网络交易商品质量专项抽检结果，包括电商平台和具体商品，总体不合格商品检出率为34.6%。这个不合格率尚且惊人，可即使这个数据也未必就是真实的，兴许实际上的不合格商品率会更高。

问题是，这些不合格的商品，为何能一直伤害网购大军？固然，为了加强网络商品的管理，有关部门出台了很多管理办法。但是，由于落实的力度还不够，由于并没有实现无缝隙地监管，而让网络商品的质量问题处于“按下葫芦浮起瓢”的状态。我们对于“网购商品质量期望值低”，不是我们坦然接受了，而是一种“此处无声胜有声”的无言的对抗；我们用“习惯成自然”的悲催，诉说着我们对网络商品的不满。从这个角度来看，人们“对网购商品期望值低”是另类的无奈抗争，也是对有关部门的一次打脸。