2016年,渤海银行坚持“普惠金融”理念,全力加速互联网金融生态圈建设,推动互联网金融深入发展,从经营方向、平台建设、跨界合作等多方面不断创新路径、模式,促进相互间的深度融合,通过智能化服务、金融化营销和系统化管理,全力创造新服务和新价值,打造特色鲜明的渤海银行互联网金融品牌。
探索新型经营模式,建设“线上渤海银行”
通过对互联网时代商业银行形态和业务发展模式的深入研究,渤海银行积极转变互联网金融发展思路,以经过互联网化的金融产品为依托,以“场景银行”、“平台银行”、“资管银行”为发展定位,创新打造“线上渤海银行”。
“场景银行”概念的提出,改变了人们对银行的网上平台只提供金融产品的传统印象,“线上渤海”通过引入“医”、“食”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”等日常消费行为场景,将服务向金融场景的上游延伸,让客户在一个应用内,即可满足所有的服务需求。目前,“线上渤海”已实现与滴滴出行、途牛旅游网、途牛火车票、途家网、苏宁易购、春雨医生等六家较大互联网平台的对接,在微信平台实现链接储备合作平台有20余家。
“平台银行”的建设,为传统企业的互联网化提供了“窗口”和“舞台”,是助力传统企业践行“互联网+”行动战略的具体举措,将成为带动行业经济整体快速发展的有力武器。目前,渤海银行已初步建成“综合化、行业化、开放式的合作服务平台”,在综合金融服务方面,与大型集团深入合作,推出一揽子综合金融解决方案;在行业解决方案方面,针对电商平台推出了“渤商赢”平台业务,针对网贷和互金平台,推出基础版和增强版网贷存管平台,针对交易所客户,推出交易所合作平台。
“资管银行”是商业银行业务模式的高级形态,也是商业银行未来发展的主要方向之一。依托于互联网平台打造的“资管银行”可以简化中间环节 ,降低通道成本,使得资产与资金的交易和流转更加高效,极大提升企业的融资效率,降低融资门槛。
引领网点转型发展,打造线下“智能银行”
渤海银行积极顺应情景化客户体验趋势,加强技术创新、服务创新、模式创新,致力于向客户提供智能、便捷的银行服务体验,全力打造特色智能银行服务体系。在智能银行建设领域,先后推出了网点智能排队系统、VTM远程视频银行、自助缴费机终端、便携发卡机等智能系统及设备,并为客户提供了“小渤士”智能客服服务。
2016年7月,渤海银行智能化创新体验旗舰店落户北京通州,首家智能网点通州支行开业。通州支行将人脸识别技术与视频监控系统进一步融合,将VIP客户人脸识别技术引入接待环节,人脸识别设备不但能够自动捕捉到访客的面部图像,还能够提取面部特征信息进行分析,识别客户身份,与叫号系统、客户信息系统、业务管理系统等进行系统联动,通过PAD移动客户端及时通知网点大堂经理,便于大堂经理在第一时间了解客户基本信息,为客户提供有针对性的理财服务和全新体验,同时很好的做到业务分流,缓解柜面压力,为银行提供了更加快速、高效的客户管理、服务方式,有助于提高服务水平,增加客户的满意度。
除此之外,通州支行的智能化设备还体现在“数字海洋”、“信息瀑布与信息池塘”、“渤海空间”、“移动视窗”等多个智能模块,为客户提供了智能多样的互动体验。并且,在移动客户端体验区还配置了多部智能终端、各类PAD、手机、网银体验电脑,科技感十足。客户可以在这里自助或通过工作人员指导完成查询、转账、理财、自助缴费等多项业务,节省等候时间。
着力提升客户体验,完善移动金融体系
近年来,渤海银行坚持以提升客户体验为核心,以产品创新、服务创新、模式创新为引领,全面推动专业化、多元化、特色化、人性化、以及线上线下一体化的网络银行服务体系建设,全方位布局了个人网银、企业网银、手机银行、微信银行、电话银行、自助银行、视频银行等全类别电子服务渠道,实现各类产品功能近600项,打造了完整、安全、易用,便捷的网络银行基础服务体系。尤其在移动领域,渤海银行大力发展移动金融,创新支付渠道,取得突破性进展。
在移动金融方面,渤海银行于2015年推出了“好e通”直销银行,同时同步推出了“添金宝”、智能存款、“好聚财”、“浩瀚理财”和基金产品等五大拳头产品,主打便捷、易用、安全、增值,致力于为客户打造全新的“零距离”金融服务体验。经过一年多的持续建设,又先后研发了津交所权益挂钩类投资产品、基金直销等一系列高收益的直销银行产品,上线了天津小客车增量指标竞价保证金缴费、查询功能,拓展直接认证并入金银行达13家。同时,完成多家基金公司及保险公司的产品和机构准入,具备了资管产品销售条件,资产销售能力日益提高。截止三季度末,2016年直销基金销售量已达10.5亿元。
在移动支付方面,渤海银行先后推出移动支付、近场支付、二维码支付等支付功能,实现HCE云闪付,并即将投产ApplePay项目,移动支付体系已日趋完善。
历经十载,不忘初心。十年来,渤海银行始终承载着环渤海区域经济发展金融引擎的艰巨责任,承载着推进金融改革创新的历史使命,也承载着打造中国现代银行的光荣梦想。在今后的发展中,渤海银行网络银行也将始终坚持以客户为中心,利用互联网思维和技术,不断加强系统建设和流程再造,持续创新互联网金融产品,引领新型经营模式,在转型探索中助力全行业务乃至整个金融界持续健康发展,朝着“最佳体验的现代财资管家”的战略愿景不断迈进!
相关专题:2016第十二届北京国际金融博览会
责任编辑:庄婷婷
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