离行不离岗，线上保效率 ——中信银行福州分行及时响应小微企业金融需求

“不是说银行都‘弹性办公’了吗，没想到反应速度还能这么快！”说起疫情期间经历的这次银行业务办理过程，福州永泰某建材贸易公司的法定代表人至今仍觉得难以置信。

2月4日，该贸易公司在中信银行办理的普惠型小微企业商票贷业务到期。然而，由于公司法定代表人在银行留存的身份证有效期过期未办理变更，导致客户还款资金迟迟无法入账，到期贷款面临逾期风险。中信银行福州分行的工作人员有序响应，一边联系运营部门和网点工作人员到岗准备，一边指导客户携带资料前往网点办理证件有效期更新和还款手续。不料，此时的永泰县受疫情影响已经关闭对外道路，客户出行存在不便。工作人员当即研究解决方案，并向总分行相关部门请示，最终采取证照原件视频确认、复印件邮件微信传递的方式，为客户办理了账户信息变更，并确保客户资金及时入账还款。

“疫情当前，解决问题要马上就办，更要特事特办。”中信银行福州分行普惠金融部的相关负责人表示，尽管身处疫情特殊时期，分行采取网点轮流营业和管理部门弹性办公模式，但工作人员“离行不离岗”，以简化流程和线上办公，全力保证对小微企业各项业务需求的及时响应。