“相互宝”用户超8000万 蚂蚁金服回应争议

上线10个月，揽入用户超过8000万。8月9日，蚂蚁金服推出的网络互助计划“相互宝”宣布成为全球最大互助保障平台。

基于满足广大老百姓对重大疾病健康保障的诉求，“相互宝”一出生就迅速成为“网红”。然而，其在运行过程中出现的种种变化，也频频挑动8000万用户的神经，平添各种争议。

“相互宝”最近一期的被帮助人数大幅增长，导致每位用户的分摊金额相应增至1.48元。相应的赔付风波接踵而至。用户关心的是，人数为何会突然大幅增长？ 用户分摊金额会一直上涨吗？

蚂蚁金服对此回应称，一来患病人数会随总用户数不断增加，二来“相互宝”设置了3个月的等待期，随着越来越多的用户度过等待期，患上重疾并且符合救助规则的人也会变多。此外，蚂蚁金服也会根据实际情况不断优化救助方案，比如针对甲状腺癌的治疗金额较低，其救助金额已经下调为5万元。

在蚂蚁金服看来，救助人数取决于有多少成员不幸患上重疾，这一点是不受任何外力影响的。随着用户总数的增加，大数法则开始发挥作用，“相互宝”成员的重疾发生率会开始接近社会平均水平。

对于分摊金额的上涨，蚂蚁金服仍然坚持此前的说法：2019年的人均分摊总金额不会超过188元，超过部分由蚂蚁金服承担。“实际上，2019年前7月，用户平均每人在‘相互宝’里分摊的总金额，还不到10元钱。”蚂蚁金服透露。

救助人数的增长，除了影响分摊金额外，还将促使管理费水涨船高。根据目前的规则，“相互宝”收取每笔救助金的8%作为管理费。这些费用将用在哪里？

蚂蚁金服表示，“相互宝”收取的管理费完全用于案件调查、产品运营、技术等工作，目前还无法覆盖成本。后续，“相互宝”会通过技术的运用降低运行成本。

据蚂蚁金服介绍，“相互宝”每一个互助案件，都会由专业的第三方调查机构进行严格的实地调查。调查内容包括申请人疾病和就医情况、申请人既往就医记录，确保用户符合“相互宝”《健康要求》和互助条件。调查完成后，“相互宝”还会对互助案件进行复审、终审，并定期公示所有符合互助条件的案件，接受社会监督。

据了解，对于初步审核意见存异议的案件，“相互宝”引入了陪审团机制，让用户参与到争议案件的决策中来。蚂蚁金服表示，正在不断优化陪审机制，同时正为“相互宝”的核赔环节加入科技元素，将长链条的核赔调查拆解成一个个单点调查，降低核赔环节的风险，努力趋向公正。（韩宋辉）