抗击疫情民生在行动，民生银行为客户个人金融服务保驾护航

 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来，中国民生银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，着力把疫情防控作为当前工作的重中之重，切实按照人民银行、银保监会的通知要求，持续强化金融服务支持，全面做好客户服务工作，积极践行社会责任。1月26日，民生银行首批捐款5000万元已由中国扶贫基金会协助执行。1月31日，民生银行首批采购的医用橡胶检查手套25万副驰援湖北一线医疗。

在此期间，民生银行出台多项措施，保障疫情期间客户的个人金融服务，满足客户各项的服务需求，为客户的财富安全、消费金融、理财储蓄服务保驾护航，并提供特殊时期的各项便捷金融服务。

第一时间出台个人存款顺延政策

针对法定节假日的变化情况，为保障客户利益，民生银行在第一时间即对个人定期存款类产品进行顺延政策调整，于1月31日发布《关于个人定期存款到期自动延期的温馨告知》，对于持有2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期且已开立纸质存单的个人定期存款类产品（安心存、大额存单、普通整存）的客户，将按原利率计息至2020年3月31日，充分保障了客户的利益。

疫情期间，针对各类理财产品及代销产品调整制作服务调整的宣传页，及时地通过官方网站、手机APP宣传栏、微信公众号等多个渠道进行宣传，引导客户实现相关自助业务办理。

升级线上渠道保障足不出户办业务

为满足疫情防控下的客户服务需求，民生银行加大线上渠道的服务支持力度，全力保障客户服务质量。一方面，及时启动对一线员工的在线培训辅导，强化线上服务的内容和质量，下发线上服务指引篇、理财篇、基金篇、保险篇、贵金属篇、操作篇等指导手册，全面提升一线理财经理的服务标准与质量，保障客户的个人财富管理免受疫情影响。

另一方面，在运行保障上下足功夫，持续强化在线服务功能。理财团队做好自我防护的前提下启动员工在线办公，在理财经理远程协助下，客户可以便捷地通过手机银行APP、远程银行、电话银行服务，在家即可实现转账汇款、存款理财、产品购买、缴费支付、密码修改、信息变更、卡片激活等业务的线上办理，免去网点办理的麻烦。

专业引领客户做好财富资产配置

受疫情影响，国内市场持续震荡，民生银行财富团队充分发挥业务专业性，做好特殊时期客户财富资产配置服务。应对疫情的变化，总行财富投研团队及时发布《新冠状病毒疫情对资本市场的影响分析与展望》、《肺炎疫情下的磐石/优选系列产品策略与操作建议》、《肺炎疫情下的资产配置与产品策略》、《充分发挥保险保障功能应对疫情解读》等专项解读建议。

针对节后首个交易日2月3日的股市暴跌行情，及时向客户推送《没有散不去的阴霾 没有等不来的春天》等投资者建议，避免客户短期恐慌性减仓导致的损失。为解答疫情下保险理赔的客户疑问，制作《一份有温度的保险手册》，涵盖疫情赔付险种一览，快速理赔向导，保险规划建议指南等，为客户提供全面保障。

万众一心，共同抗疫。民生银行将继续做好客户关怀，不断提供专业高效便捷的个人金融服务，有信心与客户一起抗击疫情带来的困难，做客户温暖的伙伴，在这段特殊时期守望相助！

（通讯员 俞正林）