为此，记者拨打了该款游戏公司的客服电话，并根据语音提示转接到未成年消费热线，接线的客服人员表示，如果手机是安卓系统，需要机主本人提供游戏账号并申请退款，工作人员在查实后会主动回访并尽力为消费者争取退款。“如果是苹果手机，则需要消费者拨打苹果的客服电话申请退款。”客服人员说。
对此，九江市消费者保护协会的一名工作人员表示，根据属地管理原则，游戏公司并不在九江，刘先生需要向游戏公司所在地的消保部门投诉。
责任编辑：杨林宇
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