福建商务部门：保留现金支付 解决老年人运用智能技术的困难

东南网2月9日讯(本网记者 卢金福)扫码点餐、自助结账、手号排队叫号……，随着“无现金”消费理念的普及,现在越来越多人选择手机支付，但各类线下商场和消费商所在变得越来越方便的同时,老人却时常遭遇超市不收现金、购物不方便等问题，造成了“数字鸿沟”，福建商务部门提倡消费场所保留人工服务、现金支付。

记者在福州仓山万达一家超市看到，超市在出口处设置了多个自助收银通道，可扫码、可刷脸实现快速支付，节省了不少排队的时候，同时还保留了多个人工结算通道，方便使用现金的消费群体结算。

消费者邓大爷已有70多岁，他表示，自己对手机操用并不熟悉，并且担心线上支付安全，出门购物还是带现金，“保留人工服务，对老年人来说是很有必要的。”

《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》提出，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。同时，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。

商务部办公厅此前发布《关于促进社区消费切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，提出加快新建改造一批充分兼顾老年人需要的社区便民消费服务设施，按照传统服务与智能化服务创新“两条腿”走路的方式，保障老年人生活需求，提升老年人获得感、幸福感、安全感。通知指出，各地要加快建设一批集餐饮、家政、托幼、老人看护等服务于一体的城乡便民消费服务中心，对现有城乡便民消费服务中心进行适老化改造，保留现金支付方式和面对面人工服务，优化智能服务方式，营造老年人友好型消费环境。

此外，商务部服贸司在《餐饮服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南》中提出，对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其健康码可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示“通信行程卡”等替代措施，做好人工服务引导。

为落实好《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，根据《商务部办公厅关于促进社区消费 切实解决老年人运用智能技术困难的通知》和《商务部办公厅关于进一步推动城乡便民消费服务中心建设的通知》，福建省商务厅对列入街区生活服务聚集中心的三明市沙县小吃文化城、泉州晋江五店市美食城等9个福建省美食街（城），组织福建省餐饮烹饪行业协会和美食街城所在地商务部门，向美食街城管理机构和业主单位宣传动员保留人工服务、现金支付，切实解决老年人运用智能技术的困难，在促进社区便民消费的同时，保障老年人生活需求。