六年来福建各级消委会共受理消费者投诉25.8万件 解决率92.36%

东南网10月23日讯（本网记者 卢金福）今日上午，福建省消费者权益保护委员会第六届理事会第一次会员代表大会在福州召开。记者在会上获悉，六年来，全省各级消委会共受理消费者投诉25．8万件，解决率92．36％，为消费者挽回经济损失约2．55亿元。

引导2332家线下实体店开展无理由退货承诺

过去六年，省消委会切实履行《消费者权益保护法》赋予的各项职能，在化解消费纠纷，加强消费教育引导、履行社会监督责任、强化社会共治、大力加强自身建设等方面取得了积极进展，为优化消费环境，激发消费潜力，促进经济高质量发展和社会和谐稳定作出了应有贡献。

把拓宽投诉解决渠道作为提高维权效能的重要工作，全面公开消费投诉举报电话，健全完善微信公众号，建立线上线下融合联动投诉举报模式。发挥各级消费会组织作用，加强基层维权网络站点建设，进一步健全维权网络体系，便捷消费者投诉举报

省消委会配合市场监管部门深化“放心消费在福建”品牌建设，推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设和先行赔付等，第一时间解决消费纠纷。引导2332家线下实体店开展无理由退货承诺，实现线下无理由退货22．02万件、退款1914．6万余元。

针对消费乱象发布警示信息 规避“消费陷阱”

依据中消协《消协组织消费维权约谈经营者办法》（试行），形成了一套行之有效的消费维权约谈工作机制，督促企业针对发现问题落实整改，助推放心消费环境建设。近年来，先后约谈了福州市7家电影院、30家银行保险业公司、20个电商平台等多个领域涉嫌侵犯消费者权益的相关企业，督促企业根据问题逐项进行整改、规范经营，实现消费者受益、企业受惠的双赢结果。

省消委会聚焦消费领域重大事件，和开学季、节假日等重要时间节点，及时发布消费提醒，提供专业、客观、实用的消费信息，提出需要关注的要点问题，切实保障消费者知情权、选择权。及时揭露坑害消费者的欺诈套路和消费骗局黑幕，针对消费乱象发布警示信息，帮助消费者擦亮眼睛，规避“消费陷阱”，维护自身权益。

围绕家装污染、乡村消费振兴、适老养老服务、电子商务等问题，组织开展形式多样的消费调查、比较试验、消费体察、消费教育课堂等活动，帮助消费者规避消费风险，有效降低消费纠纷发生率，得到消费者普遍认可和媒体广泛关注。

建立12315数据每月一分析工作制度

省消委会还聚焦消费热点难点问题，坚持从专业角度为消费者代言、发声，切实维护消费者权益。推动出台《福建省住宅室内装饰工程质量标准》白皮书，打破家装行业坚冰；聚焦预付式消费难点，联动相关行业协会推出“美信保”、“福装保”两个创新性亮点产品；为防止经营者利用虚假标价形式或者价格手段实施消费欺骗和诱导，针对“京东商城”划线价格式条款，打响公益诉讼“第一枪”，并最终达成和解；在全国消协组织中率先提出“需征得收件人同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应由快递公司自行承担”的观点。

建立12315数据每月一分析工作制度，积极联动12315平台和省法院、检察院、银保监局、通管局、邮政局等有关部门，全面汇总整合相关消费维权数据，加大数据分析运用力度，为靶向性监管和精准性发布消费提醒、消费指导提供可靠的依据。充分发挥消委会组织系统作用，加强上下联动和工作指导，从历年案件中筛选100个具有典型性和指导性的消费维权案例，编撰成书并下发各级消委会，正确引导案件解释，通过“以案释法”的方式为基层消委会开展工作提供指导，实现“普法＋震慑”的双重效果，助力我省消费维权工作整体效能得到提升。

建立消费维权专家智库，成立“美容化妆品专业委员会”“健康专业委员会”“汽车专业委员会”“茶业专家委员会”“家电专业委员会”等一系列专业委员会，推动各专业领域消费维权工作进一步走深走实。成立“福建放心消费联盟”，进一步推动形成政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费环境社会共治格局。