乘客称火车南站服务不够人性化 候车厅外无咨询窗口

“福州火车南站部分工作人员态度不敢恭维，有问题也不知道找谁问，影响城市窗口的形象。”昨日，乘客郑同学微博反映，自己在丢失车票后，售票窗口工作人员态度恶劣，在候车大厅外也无窗口咨询，最后导致车票作废。随后，他向12306铁路客户服务中心投诉了此事。

乘客投诉：

窗口工作人员态度生硬

郑同学是厦门工学院的一位学生，几乎每周都会往返于福州和厦门之间。周日，郑同学购买了一张从福州南到厦门北D3209车次的动车票，发车时间是晚上6点46分。当他6点到火车南站后，发现车票丢失，无法进站，他便去寻找咨询窗口询问如何挂失。

“找了一圈，也不知道问谁，当时离发车还有40多分钟，就去售票窗口排队，但是窗口部分人员的态度让我吃惊，工作人员以强硬的态度‘请’我到一号窗口挂失，我试图询问细节，工作人员再次强硬要求我离开。”郑同学说。

随后，郑同学来到1号窗口挂失，此时离发车时间不到20分钟。按照铁路部门有关规定，这张没有及时挂失的票就成为了废票，最后郑同学只好补办了一张9点多的动车票。

“在厦门有小白鹭服务台，福州咨询服务台却设置在候车厅内，候车厅外的乘客有问题，就不知道怎么咨询。”郑同学认为，福州火车南站的服务没有做到人性化。

记者体验：

没有车票无处咨询

昨日下午，记者以乘客的身份购买了一张4点40分从福州南到福清的车票，通过和郑同学相同的遭遇进行调查。记者提前1个小时到站，发现在二楼的候车厅内，有“王威服务台”。由于此时车票“丢失”，无法进入候车厅内咨询，只好去询问门口的保安，在其指引下，记者来到售票处。

在一楼的售票窗口分别排队后，售票窗口工作人员均表示，车票丢失，要到1号窗口挂失补票。记者排到1号窗口时，工作人员表示，车票丢失需提前25分钟进行挂失补票，而记者“丢失”的票已经过时，成为一张废票。

此外记者发现，火车南站虽然有王威服务台，但是现场多数乘客有疑问都无法进候车厅内咨询，只能找售票窗口工作人员询问。“厦门火车站候车厅内外都设有小白鹭服务台，通过小白鹭服务台可以解决很多乘客的问题。”同样来自厦门的张女士认为。

随后，记者尝试拨打福州火车南站王威服务台电话（0591—63580062），电话一直无人接听。（福州晚报记者 王光慧）