网购食品EMS承运 到福州未签收却又转至三省

快件“过家门不入”后“流浪”三省

海峡网1月14日讯（海都记者 徐丰）有这么一包快件，从山西太原出发，跨年之时，它在路上；走了半个中国，本月2日到了福州，眼看就要到收件人林先生的手里了，但它却“过家门而不入”，在湖北、河南和江西各省间“流浪”了起来。林先生无奈，“邮政EMS快递，你们要把我的快件送到哪儿去啊？”

林先生说，去年12月29日，他网购了一包价值几十元的食品，由卖家“包邮”，当天自山西太原经邮政EMS寄往福州市区。“卖家寄出后一周多都没收到，我一查，快件居然跑到武汉去了。”林先生查询发现，快件于1月2日抵达福州，但显示“未投妥”，后被发往武汉，经郑州于昨日抵达南昌。

根据这份包裹跟踪记录，包裹自太原发出后，途经石家庄、福州、武汉、郑州、南昌，发出后半个月，至今未抵达收件人手里。据记者了解，一般的快递公司，从山西寄至福州的包裹，抵达时间一般不超过一周。

就此事，记者昨日下午致电EMS客服热线，工作人员确认该快件投递异常，可能是投递和收货地址填写有误，导致快件被退回后出问题，需由寄件方主动联系快递公司核对信息。记者又询问，“既然发现问题，为何不在福州直接联系寄件方，而是直接退回？”工作人员称，快件至分处理中心就不会再联系通知寄件方了。对此，林先生表示，自上周起，他就向EMS客服反映问题，但对方受理后至今未作答复，他曾就投递地址，和卖家核对过信息，确保无误，“我就是信赖知名企业，才让卖家用邮政EMS寄送，现在连问题出在哪都不知道”。

记者向福州邮政监管部门反映该问题，相关工作人员表示会马上介入，联系邮政EMS方面，要求其尽快跟踪包裹，核对好信息后及时送达，让包裹不再继续“流浪”。另据12315人员介绍，如由快递公司问题引发到货延误，市民可索要误工费等赔偿。