高信誉买家“双11”退货无需卖家同意 退款10分钟到账

福州晚报11月3日讯（首席记者 江海）无需商家同意自动退货、退款10分钟极速到账、2小时内“上门取退”……“双11”临近，“七天无理由退换货”规则再次升级。记者昨日获悉，随着大数据的运用，消费者的信誉度已经可以体现，商家则可以根据消费者的信誉度提供自动退货等服务。

部分消费者退货 不用等卖家同意

对很多消费者来说，“七天无理由退换货”是他们“买买买”的心理保障，今年“双11”，这一服务又进行了升级。

“我们对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享受的服务体验和权益越多。”昨日，天猫相关负责人表示，依托云计算及机器学习等技术，消费者将被评分，高信誉度的消费者可以获得“七天无理由退换货”的极速体验。

具体而言，信誉评级3星以上（含）的消费者在收到货品7天内申请退货退款后，无需卖家同意，系统自动同意并提供退货地址。与之前要等卖家72小时内处理相比，真正实现了系统在0秒即可作出响应，退货时效大大提高。目前，除生鲜、大家电外，此项服务已在全平台开通。

2小时内“上门取退”

在快递物流方面，享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚8点之间，系统就会自动通知快递员，小件2小时内就会有人上门收件，大件4小时内上门收件。

据介绍，该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发出“上门取退”需求后，合作快递公司会在5分钟内响应，随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。退货订单号上传以后，符合极速退款条件的用户就可以迅速收到退款，相关费用由天猫先行垫付。

同时，菜鸟裹裹还提供速递保证，如快递员未在约定时间内上门取件，消费者将额外获得赔付。菜鸟网络还通过为合作伙伴搭建数据管理平台，构建快递员实名认证体系，以保证消费者享受的服务质量。

从目前的运行情况看，在极速退货体系下，消费者最快仅需10分钟即收到退款，商家退款平均时长降至2.8天，比原来缩短一半。