福州市教育局“133”服务窗口实现办结、满意“双百”

“133”是市教育局在市行政服务中心服务窗口的代号，自今年3月7日入驻后，该窗口凭借高效的审批效率、优质的服务态度、贴心的办事举措，半年多来完成近4000件审批、咨询业务，交上100%办结、100%满意的双百“成绩单”。

细致整理 制作办事“攻略宝典”

11月25日是高中、中职教师资格认定申请办理的最后一天，前来咨询和办事的人络绎不绝。“133”号服务窗口两名办事人员，一人负责受理、一人负责审批，快速审核、耐心解答，一切井然有序。

优质高效的服务，源于对业务的精通。窗口负责人潘凯说，他们在前期做足了“功课”，将所属行政审批及公共服务事项的办事所需材料、流程、时限等信息一一归纳整理，编印了详细的办事指南和步骤图表，并将新近办理事项及相关文件精神印制成宣传册和宣传单，形成了办理教育事项的“攻略宝典”。

此外，他们还把相关服务内容公布在省、市政务服务中心网站上。只要上网，市民就能查询到所需要的办事信息。如果仍然不知道怎么办，还可拨打热线83349431咨询。

积极主动 服务做得更多一点

24日起，福州市所有审批服务窗口全部实行“窗口无否决权”，即窗口一线服务人员在受理各项业务时不能说“不知道”“不能办”等，只能说“行”。早在半年前，“133”号服务窗口就已践行这样的理念。

25日是办事员肖明枫入职市教育局一周年的日子。今年3月，他从市教育局前来市行政服务中心工作，因为业务娴熟，被称为“百事通”。不久前，一名95岁的退休老干部来为上初中的孙子办理转学到浙江的业务。按照规定，在转学申请上，转入学校的主管教育局必须先盖章明确接收了，市教育局才能办理转出。

说一句“现在办不了”很简单，但肖明枫没有这样做，而是想着“如何办”。考虑到路途遥远，老人行动不便，肖明枫主动联系了当地教育局，确认他们将接收这名学生，随后为孩子办理了转出手续，并帮忙联系让老人补盖章后再把申请单寄回福州。

老人感动地竖起大拇指说：“这个窗口，真的把我们老百姓的事放在心里。”

机动灵活 人性化举措获点赞

教育工作事关千家万户，“133”号服务窗口采取诸多人性化的做法，通过窗口前移、服务前置，为市民带来更多的便捷服务。

“133”号服务窗口针对在校师范生数量大、人员相对集中等特点，主动上门实行现场确认审批。用一周的时间，分别为福建师范大学1392名和闽江学院378名师范毕业生办理了教师资格认定审批。

今秋教师资格认定公告发布后，有申请人向窗口反映公告中原定的教师资格认定网报时间与中国教师资格网官网维护时间相冲突。市教育局了解情况后，及时启动应急预案，将原定的网报时间从2016年10月19日至10月28日延长至11月4日结束。

此外，窗口还做好延时审批，要求窗口工作人员对已在窗口等候的申请人员，必须办理完所有事项后方可下班；在下班时若仍有来申请的人员，也必须无条件受理并依规进行办理；为方便群众办理转学手续，将原市属中小学转学审批工作简化，实行当场办结……一系列人性化举措，赢得群众点赞。