“马真”故事：90后妹子的“红与黑”

张思在大厅内巡察

市民服务中心有一支20多人的导办员队伍，为市民提供咨询、代办，还为腿脚不便的市民准备了轮椅

海峡都市报记者 陈恭璋 练仁福/文 肖春道/图

习近平同志在榕工作期间，倡行审批服务“一栋楼办公”，马上就办。脱胎于这种精神的福州市民服务中心，是全国入驻单位、入驻事项最多的公共服务大厅，推行周末无休，更承诺“事不办完不下班、人没走完不关门”。

9月以来，福州市委、市政府提出更高要求，通过“动态增减”、“窗口无否决权”等机制，彻底解决“办事难、排长队”问题。10月8日，十一届福州市委第一次常委会议上，福州市委书记倪岳峰再次强调这一要求。

90后妹子张思，说话轻声细语。下班时，她是朋友眼里文静温和的姑娘，一上岗，她秒变不苟言笑、铁面无私的“黑脸包公”。角色转变这么大，因她是福州市民服务中心的一名女督查。

督查小组一共四人，对内，“唱黑脸”，当包公；对外，“唱红脸”，拼服务。

黑：做监督工作，不怕当坏人

“服务中心，微笑是职业表情，可我们几个，不能乱笑。”张思说，入驻单位窗口478人的工作情况，是她们的督查内容，就连桌面摆放、着装、坐姿等都得管。

“同事私下说，‘防火防盗防督查’，我们成了‘最坏的人’。”张思说。被当“坏人”，她心里有委屈。去年刚入职时，“开罚单”确实有点“紧张”，一些同事不理解，私底下抱怨，“我也曾偷偷哭过鼻子”。

当“坏人”，张思心里也有不忍。周末无休，事没办完不下班，人不走完不关门，大家都非常辛苦，所以开罚单时也会犹豫，也会心软。

心软是绝对不行的。中心市民服务处负责人说，督查工作抓得不严不细，服务质量就有可能下降，做监督工作，就不能怕当“坏人”。