福州道管处多举措提升出租车服务 严格管理制度

福州新闻网1月3日讯（福州日报记者 谢星星/文 叶义斌/摄）出租车是城市的名片，车容车貌、驾驶员的一言一行都关乎城市形象。2016年以来，市道管处创新服务手段，以组建爱心服务车队为突破口，通过开展高考直通车、免费接送老年人等活动，弘扬社会正能量，并结合发挥骨干企业示范作用、落实行业长效管理机制、提升出租汽车行业服务质量、开展专项整治工作等举措，多层面打造优质高效文明的服务窗口。

爱心车队引领行业文明新风

四年如一日免费接送尿毒症老大爷就医、免费接送福利中心的孤寡老人、始终坚持免费接送70岁以上弱势群体，这是海峡出租车司机陈章宇；帮助腿脚不便的吴依姆就医、帮助被毒蛇咬伤的村民连夜赶路50公里为救治赢得宝贵时间、倒车进小路送93岁老人到家，这是华榕出租车司机陈谟来；自愿加入“夜间的姐车队”、全力保障“高考爱心接送”活动、利用个人营运时间参加社会公益活动，这是华威出租车司机陈可英；为孤残儿童“献爱心”、为孤寡老人“送温暖”、自掏腰包装备便民用品，这是公交出租车司机叶孙星……

“用心做好服务才能得到乘客好评，而且会有收获。”昨日，记者见到爱心车队司机陈章宇时，他正在补充车内的便民用品，他告诉记者：“很多回头客愿意预约我的车，每月会接到五至六次往机场、平潭等地的长途生意。”记者了解到，自市道管处依托公营企业组建了5支爱心服务车队以来，一批先进司机涌现出来，为优质服务工作添砖加瓦，他们一方面用爱心提升软服务，一方面从硬件上营造温馨出行环境，他们用自己的行动践行文明新风，用过硬的服务弘扬着行业正能量。

一封封对拾金不昧行为的表扬信，一个个敬老爱老的故事，一个个对热情服务的点赞……在爱心车队司机的模范带领下，我市出租车行业涌现出越来越多好人好事。据交通运输投诉求助服务中心初步统计，2016年，我市出租车司机帮助乘客寻回失物300多件。

发挥骨干企业示范作用

建设出租车行业先进司机队伍提升行业形象的同时，市道管处还想方设法发挥骨干企业示范作用。通过积极动员，我市出租车骨干企业主动降低经济定额，让利司机减轻司机负担，稳定了司机队伍；通过专业指导帮助，骨干出租车企业努力提高企业管理服务水平，借助科技手段强化内部管理，加强服务站等基础设施建设，塑造企业品牌形象……

除了带头提升行业服务水平，长期以来，我市出租车骨干企业在各类服务保障工作中尽心尽责。在国庆、春节等法定节假日的返程高峰期，在体博会、糖酒会等重大社会经济活动期间，骨干出租车企业纷纷调派出租车参与现场服务保障工作，并安排人员参与现场调度和维持秩序，均圆满完成了各项任务。

严格落实行业长效管理制度

提升行业形象，科学合理的长效管理机制至关重要。出租车驾驶员服务质量考核、行业专项整治、不适岗与“红黑榜”制度……2016年以来，市道管处严格落实各项管理制度，使出租车行业运营规范化、制度化。

“与所有出租车企业签订责任状，明确任务、明确责任、明确措施。”市道管处相关负责人告诉记者，他们抽调人员入驻企业，按照划片包干的原则，安排专人监督指导企业与司机签订责任状、司机教育、服务站工作落实等情况。突出企业主体责任的同时，还加强现场监管，“在机场、火车南北站等窗口地区，每天安排2名运政人员，在出租车通道跟班作业至最后一趟飞机、火车到港、到站”。

针对拒载、绕道、拼客、不按表收费等重大违章出租车司机，市道管处严格执行不适岗名单制度和重点监管车辆制度，去年12月还专门制定了《进一步规范市区出租车驾驶员不适岗制度的通知》，重申并规范了不适岗制度。在重点监管基础上，市道管处还对司机进行停岗培训。

2016年以来，共将419名拒载、不按表收费等严重违章司机列入不适岗名单，取消11名使用假币、安装“跑得快”等行为的司机从业资格，将7辆多次违章车辆列入重点监管车辆名单，组织4期359名违章司机参加为期3天的停岗培训。