每扇窗都应争当“福州窗” 市民期望更多单位成为城市名片

“福州窗”——福州市行政（市民）服务中心，以其不断进取，对服务水平精益求精不满足的精神与行动，代表了福州的速度和温度，成为福州的一张新名片。近日，本报推出“福州窗”系列报道，揭秘“福州窗”名片是如何炼成的，引发网友和市民的点赞与热烈讨论。

昨日，记者走上街头，走入各个办事窗口，受访的市民都表达了这样一个希望，那就是“福州窗”为群众高效贴心服务、争创一流的精神应该推广开来，福州的其他窗口行业应该学习“福州窗”，践行“马上就办，真抓实干”“当好排头兵”的精神，力争成为代表福州速度和温度的一扇扇窗。

窗口行业 关系城市形象

“福州窗”刷新福州效率。今年21岁的市民程前在仓山区的一家幼儿园当幼师。她告诉记者，市民办事的时候最怕为了一件事要来来回回跑好几趟，浪费时间不说，还添了一肚子气。

“福州窗”为群众考虑得特别周到，替群众想为群众急，简化手续，替群众省了很多来回的时间。

她说，如果每个办事窗口都可以替群众着想，精简办事流程和手续，省去不必要的证明和材料，让市民能少跑就少跑，市民办起事来也会更加舒心、开心，窗口的效率也会高起来。

市民王芳说，窗口单位每天跟老百姓打交道，联系民生最紧密、服务群众最直接。窗口提升服务质量和办事效率，用实实在在的行动，创建出让我们满意的窗口。这才是践行群众路线的务实之举。

窗口服务要“细小实”

针对窗口服务，不少市民也提出自己的建议。62岁的退休职工郑为民经常乘坐动车往返福清和福州市区，他表示，窗口服务要有“绝招”，才能让城市名片更亮。

这个“绝招”不是什么高深的“独门秘籍”，其实就是“细小实”。他说，动车站的引导服务、候车大厅里的饮水机和水杯等细节都让他感受到福州这座城市的贴心、方便和快捷。

在福建省交通规划设计院工作的韩飒也提出了建议，她表示，跟行政服务中心、市民服务中心一样，飞机场、长途客运中心、旅游景区等也是城市的窗口，很大程度上代表城市的形象和文明程度，这些地方都可推行动态增减机制，推广排头兵的创新和服务。

每个窗口都可成为福州名片

市民小吴认为，在窗口行业能直接感受一座城市的温度。窗口行业工作人员做得好，能立刻让人心里暖洋洋。

他给记者讲述了一件亲身经历：很早就和女友商量好，在相识纪念日登记结婚，不料马上就要到登记的日子，他突然发现身份证刚刚过期。按照相关规定，身份证过期是不能登记结婚的。

小吴急急忙忙跑到鼓楼东街派出所补办身份证，当时已是中午，窗口民警已下班。他抱着试一试的想法向民警说明缘由。考虑到实际情况，民警特事特办又重新打开电脑，帮他补办证件。当日中午，小吴拿到了临时身份证，和女友顺利登记。

小吴说，“福州窗”是福州新名片，其实每个直接联系着百姓的窗口岗位，通过全心全意的服务，都可以成为福州名片。