福州：经销商卷款跑路 坑了一票人

据福建新闻广播报道 春节前，“1036三剑客”追踪报道了，福州工业路的红星美凯龙商场“我乐橱柜”经销商卷款跑路，导致很多消费者损失惨重，少的1、2万，多的11万多，还影响到新居的装修进度。问题也牵扯出在大商场购物，未必就有保障的现状。

今天是春节长假后，上班第一天。我乐橱柜厂家相关负责人对“三剑客”表示，7日将来福州再次处理事情，厂家会完成后续工程，对消费者负责。

NO.1 拆东墙补西墙 资金断裂坑了一票人

王女士2016年9月和11月共向红星美凯龙（宝龙店）的“我乐橱柜”付款11万多，定制橱柜，但12月下旬，王女士发现，“我乐橱柜”的门店居然关了。王女士找到红星美凯龙前台询问，了解到是商家出现纠纷，所以跑路了，已经有好多人反映这个问题。但"我乐橱柜“在红星美凯龙商场的押金只有几万块，还不够赔偿王女士一半的损失，所以没有办法处理。

和王女士一样情况的还大有人在，有的人在这家店已经交钱近一年的时间，商家几次说，橱柜快做好了，会马上从外地送到福州安装，结果最终等来的是商家跑路。

“三剑客”1月10日在红星美凯龙二楼的“我乐橱柜”门店前看到，整个门店漆黑一片，里面的柜台上已经落上厚厚一层灰。

在“三剑客"调查中，消费者提出两点质疑。

第一：商场方发现我乐橱柜出现问题后，没有及时让其停业整改，而是继续任其吸收新顾客的钱，补老顾客的窟窿，红星美凯龙没有尽到管理责任；

第二：红星美凯龙宣称出现问题先行赔付，但如今出现问题，却无法赔付。而且按红星美凯龙管理规定，商家开单，到商场交钱。但实际情况是商家自己开单，自己收钱，顾客要把钱交到商场，商家不干。商场针对商家的这种行为不处罚，任其发展，管理混乱。

NO.2 大卖场关键时刻无法托底保障

北京德恒（福州）律师事务所律师陈文艺表示，如果“我乐橱柜”经销商早就出现经营问题，无法供应货物，但还继续接收大家的订单，则涉嫌欺诈，消费者可以联合起来进行报案。如果是突然资金断裂，就属于民事责任。消费者购买行为发生时，如果涉及商场或我乐橱柜总公司与经销商之间的合作活动，那么，商场或总公司也应承担一定的责任。作为综合性商场，有着管理上的责任和义务，所以难辞其咎。

消费者要搜集证据，必要时将商场和总公司一并作为被告，通过法律途径解决。

“三剑客”在网络上发现，就在福州红星美凯龙出现商家卷款跑路的同时，沈阳的红星美凯龙同样发生一起商户跑路事件，卷走了消费者400万，而且商家居然是没有取得经营资格的。

作为消费者，之所以选择大商场就是希望产品质量有保障，在发生纠纷时，商场可以帮助消费者托底。但实际上，要商场做到这一点很难。

NO.3厂家表态4月前完成受害消费者订单

3日上午，“我乐橱柜”厂家刘经理表示，在春节前厂家已经和消费者签订了一份委托协议，确定接下来厂家接手经销商未完成的订单。2月7日，他会再到福州处理此事，工厂会在13日开工，到时候生产出来的货品会及时运送到福州，给消费者安装，从生产到完工大概需要1个半月的时间。

刘经理

出于厂家对品牌信誉保护也好，对消费者负责也好，现在确定的方案就是消费者委托厂家向经销商追责，我们会把这些消费者未完成的订单全部按照他们手中的合同完成，大概需要1个半月时间。至于后期售后，如果出现质量问题，我们可以从福建周边省份调工作人员到福州处理，他们也可以放心。

事情从2016年12月下旬爆发，经过媒体报道，消费者维权，最终厂家愿意出面解决，保障了消费者的利益，事情得到了解决。对于企业的后期行为，我们给予肯定。但大型卖场还应该进一步加强管理，不能为了收租金，毁掉在消费者心里的形象。