“福州窗”请来手语翻译 方便聋哑人办理业务

福州新闻网2月5日讯（福州晚报记者 万小英 朱丹华）一个聋哑人，不识字，连家人的姓名，甚至阿拉伯数字都不识，要办理房屋产权继承，怎么办？

昨日上午，福州市市民服务中心不动产登记和交易中心窗口前，一名长发女子连比带画，与一名坐在椅子上的女子交流。她叫林香金，是聋哑人，而长发女子余文娟是福州市聋哑学校的老师，她们通过手语交流。

她们为何会在窗口前交流呢？原来，前日中午，林香金由女儿带着来到窗口，要将去世12年的丈夫名下的房产改继到她与儿子名下。

由于林香金听不见、说不出、不识字，窗口人员犯了难。“对于继承事项，按照相关规定，窗口受理员必须确认申请人的真实意愿。”窗口负责人林颖告诉记者。

无法沟通，就没有办法确认申请人的真实意愿，怎么办？林颖马上向市行政（市民）服务中心管委会汇报，半个小时后就有了回复：让她们第二天来办理。原来，管委会联系了福州市聋哑学校，学校会派老师前来协助林香金办手续。

然而，余文娟与林香金沟通时也遇到了困难。原来，林香金从未接受过正规的手语培训，“表达”不规范。在林香金女儿的帮助下，余文娟与林香金不断磨合。

“你要办理什么事项？”“原产权证上的业主是不是你的丈夫？”余文娟双手比画着，同时指着林香金结婚证与身份证上的照片“询问”林香金，林香金不时点头，窗口人员同时将信息录入电脑，三方配合着办手续。

流程结束后，林香金的女儿先在本子上写好林香金的名字，林香金一笔一画地描摹下来，最后按下手印。9个工作日后，林香金就可以领取新的产权证。

林香金的女儿告诉记者，房产继承手续拖了12年，就是顾虑聋哑人办理上的诸多麻烦，没想到这么快就办好了。

余文娟说，像林香金这种完全不识字的聋哑人极为少见。管委会市民服务处副处长严鹏告诉记者，林香金这种情形市民服务中心还是第一次遇到，一般的聋哑人能够通过纸笔与工作人员交流。通过这件事，管委会决定和聋哑学校合作，派出一些工作人员接受手语培训，以便更好地为前来办事的聋哑群众服务。

据了解，市市民服务中心推行“窗口无否决权”服务机制，其中一条就是不能“不知道办”，而是要“想办法办”。一线受理出现无法当场答复的新情况、新问题后，必须马上逐级申报，部门内也要依职权快速审批、尽快答复，使办事人员在最短时间内获得服务和支持。