预估水费出错咋办?福州市自来水公司:有纠错机制

“自来水公司收取水费是上门抄表还是预估？如果预估不准造成的损失谁来承担？”近日，福州网友王先生在《直通屏山》留言，质疑福州自来水公司收取水费方式存在漏洞。

王先生认为，现在福州实行阶梯水费，如果用预估的方式收费，碰到临界点是按照哪个等级收费呢？

网友反映的问题是否存在？又该如何解决？东南网记者进行调查。

多次上门未能抄表的

采用预估水费方式

用户每个月的水费是通过自来水公司抄表员上门抄表，算出每月用水量，再乘以单价计算出来的。

为何会出现预估水费的情况？记者从福州市自来水公司了解到，每个月扣费前几个工作日，抄表员会上门抄表，每个小区的具体抄表时间因线路、片区不同而有所差异。未进行“一户一表”改造的，或者水表在户内的老旧小区，则有可能采用预估水费的方式。

“冬天大家都在家还好些，走一趟能大部分查到，夏天大家爱外出，查表就变得很麻烦，而且晚上8点后，出于安全考虑，很多居民即使在家也不愿开门，所以抄表员要多次上门。对多次上门仍抄不到表的特殊情况，抄表员可能就要估算了。”福州市自来水公司客户中心工作人员小薛告诉记者，“在确定住户确有用水的前提下，预估的读数一般为前三个月使用量的平均数。”

用户可预约抄表时间

如出错可退还相关费用

福州实行阶梯水费后，如果预估的度数超过临界点，但实际使用量未超的，造成的损失谁负责呢？小薛告诉记者，福州市自来水公司对于抄表员预估方式有规定，一般不允许连续三个月都采用预估水费的方式。对于长期联系不上的用户，抄表员应向物业或居委会反映情况。

小薛表示，未“一户一表”改造或者水表在户内的居民，如果希望每个月都能有精准的读数，可以与所在片区抄表员预约上门时间，或者使用微信、QQ以视频的方式告知抄表员水表度数。

“如果不知道片区抄表员联系方式，可以拨打热线968933咨询。”小薛说，用户如果发现度数与实际用水量不符，可以通过自来水公司营业厅反映，或者拨打热线反映，查证后会退还相关费用。

部分居民不愿承担费用

成“一户一表”改造难点

小区“一户一表”改造，不仅能解决入户抄表的不便，更重要的是能让居民用上更优质的自来水。

记者了解到，2004年福州市启动老旧小区“一户一表”改造工程，共涉及30多万户居民，目前仍有几万户未改造。

福州市自来水公司有关负责人表示，改造中遇到的最大难题是部分居民不愿承担费用。按照规定，“一户一表”改造工程每户居民需要支付600元改造费用，而且小区总表之前所欠费用也要由业主共同承担，有些业主不愿意承担，导致改造工程无法全部进行。（东南网记者 揭晓经）