福州旅游质监所发布“3·15”消费提醒

昨日，市旅游质量监督管理所发布 “3·15”旅游消费提醒，市民出游时一定要选择合法旅行社、选择“含金量”高的旅游线路，权益受损时要保存好相关证据，并拨打全国旅游投诉举报平台电话12301或全省旅游投诉平台电话12315进行投诉维权。

认清旅行社资质签好旅游合同

游客在选择旅行社时，要注意查看旅行社是否证照齐全，是否有旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。

要注意的是，不能因为企业持有工商营业执照就认为其为合法旅行社。如个别企业办理工商营业执照（经营范围中含旅游业务）后，未向旅游部门申请经营许可即开展旅游经营活动，如发生侵害旅游者合法权益的情况，往往维权困难。

游客应到旅行社的办公场所办理书面旅游合同签订相关手续，切忌因为“熟人”介绍，就不签订合同。要认准公章和发票，不要轻易相信个人代理，谨防合同诈骗；合同或行程表中有“相当、等同、准星级、同级、待评” 等模糊用语，需谨慎签约，向旅行社工作人员询问清楚后再签，做到明白消费。

要警惕个人非法旅游业务。一些人员利用网络论坛、户外活动、微信公众号等形式，组织所谓的旅游活动，其组织旅游活动主体资格不合法，通常不与游客签订旅游合同。

要警惕违规转（拼）团

转团和拼团是旅行社业务中的常见现象。但根据我国有关旅游法律法规的规定，旅行社必须经游客书面同意方可转团（拼）团。

游客出游前，应向旅行社了解清楚产品是否为转（拼）团产品，在签订合同时认真核对合同内容中对转（拼）团条款的约定。旅游过程中如发现旅行社未经旅游者同意擅自转（拼）团的，可保存好相关证据（录音、录像等），待旅游结束后向旅游部门投诉。

游客确定要参加转（拼）团旅游线路的，应先详细了解旅游产品转（拼）团的具体方式、内容（如拼团游客为全省拼团还是全国拼团、拼团次数、拼团为游览地域期间拼团还是每日拼团等），以防被转团或拼团后享受到的服务与期望值相去甚远。签订合同时一定要与旅行社约定好各项服务细节并将具体转（拼）团方式内容写入合同。

选择旅游线路要看清“含金量”，同一旅游线路，由于参观景点、住宿标准、用车、餐饮消费档次不同，报价也有较大差别。有的线路报价中只包含景区第一道门票费用；有的线路中没有将知名景区、精华景点列入其中，只让游客参观一些免费景点。因此，游客要看清“低价”背后的猫腻，不要一味选择“低价团”。

慎购贵重及大体积物品

旅游中要理性购物。旅游地所售商品通常高于市场售价，尤其是境外旅游消费，售后维修、三包服务难以保证，一旦出现消费纠纷时维权手续复杂、维权成本过高。

应谨慎购买金银、珠宝玉石饰品及乳胶床垫类高价值或大体积物品。在非产品质量问题的情况下，如游客坚持要退货，则境外商家往往要求消费者承担一定的退货手续费（通常为货款的 10%~20%），金银、珠宝玉石及乳胶床垫类商品通常价格较高， 因此退货手续费往往高达数千元。乳胶床垫产品主要购买自泰国、马来西亚等国，产品体积大，如需退货十分不方便且退货的运费较高，建议游客购买时务必慎重。