免费“送流量”活动却被收费 男子投诉获3倍赔偿近4000元

海峡网4月13日讯 (海都记者 刘世泉 通讯员 余小静) 运营商之前说好“赠送”的流量却突然变成收费了。福州市民徐先生怀疑，福州一运营商借助免费赠送流量方式欺诈消费者，投诉至省消委会。

据了解，2016年8月，该运营商以短信方式向徐先生推送“承诺低消送流量”活动，活动要求用户须满足每月保底消费不低于200元或210元，即可赠送5G或10G省内流量，回馈期共12个月。徐先生由于此前开通过226元的套餐，在收到短信后，认为自己满足条件，并在致电客服确认活动的真实性后，接受了该项赠送服务。

但开通服务后的数月里，徐先生发现，每个月的话费明显增多。查询后，徐先生发现话费异常是“赠送流量”引起的。徐先生认为，运营商向其推送的“承诺低消送流量”活动，名为赠送，实为收费，于是投诉至省消委会。

对此，该运营商表示，推送的“承诺低消送流量”活动是针对实际自费保底消费不低于200元或210元的老用户，徐先生使用的226元套餐，尚在合约期内，其每个月的套餐费中包含152元的解冻送款，需要先扣除这152元费用后保底，所以不满足参加活动的条件。由于运营商在向徐先生发送的宣传短信中未能明确告知此内容，导致徐先生产生误解，做出错误的选择。

经过省消委会调解，该运营商向徐先生退还“低消”差额计543.88元，并3倍赔偿使用套餐期间损失3915.93元。