顺丰和菜鸟“数据断交” 百万网购用户受到影响

福州新闻网6月3日讯（福州晚报记者 江海）1日下午，随着菜鸟网络与顺丰快递发生矛盾的消息传出，很多人开始担心这段时间在淘宝上购物将无法使用顺丰快递。记者获悉，由于顺丰关闭对淘宝平台物流信息的回传，阿里巴巴紧急通知商家改用其他快递公司发货。

在淘宝购物

还能用顺丰快递吗?

业内人士告诉记者，顺丰与阿里的矛盾，源于与菜鸟网络的合作。

作为开放的社会化物流平台，菜鸟网络由阿里巴巴、银泰、复星、顺丰、申通、圆通、中通、韵达等共同组建。

菜鸟网络相关人士告诉记者，他们6月1日下午的声明，已经还原了双方冲突升级的过程：5月31日晚6点，菜鸟接到顺丰发来的数据接口暂停通知；6月1日凌晨，顺丰关闭了旗下自提柜丰巢的数据信息回传；6月1日中午，顺丰进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传，导致部分商家和消费者的信息混乱。至此，淘宝商家使用顺丰快递发货后，订单中的物流信息一栏将无法显示包裹的任何数据，菜鸟网络建议商家暂时改用其他快递公司发货，否则在提交顺丰的物流信息后，无法出现“发货”状态，超过15天后也无法交易成功，收不到消费者的货款。

顺丰的声明则称：“阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家造成发货困扰。菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。”

记者昨日采访了福州多名淘宝卖家，从他们反馈的情况看，在流程方面，菜鸟网络的说法比较接近事实。数据接口被关闭后，淘宝、天猫等阿里系平台上的卖家使用顺丰快递发货后，都无法在自己的订单信息中看到物流信息和丰巢快递柜的取货信息。这样的后果是，商家卖货后使用顺丰快递就要单独把单号发给买家，买家要查询物流信息就要通过顺丰App，效率、体验大打折扣。

“据说每天淘系电商平台使用顺丰的订单量高达百万，这意味着百万网购用户都将受到影响。”省电子商务协会相关人士告诉记者，在樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品的电商业务方面，双方的矛盾会对消费者产生较大影响。

昨日下午，菜鸟网络回应称，已经协调各家合作伙伴，全面保障运力，并在相关农产品集中产地开设原产地发货基地，确保生鲜农产品顺利寄递。顺丰方面表示，淘宝用户依然可以使用顺丰，生鲜市场物流运输正常，客户可到顺丰官方渠道查询相关信息。

数据共享是矛盾焦点

顺丰快递和菜鸟网络一直合作无间，而且顺丰快递在菜鸟网络中是有股份的，怎么忽然就产生了如此大的矛盾呢？

据悉，数据共享是此次顺丰与菜鸟之间矛盾的焦点。

顺丰方面表示，菜鸟要求丰巢快递柜提供与其无关的客户隐私数据，顺丰拒绝提供。而菜鸟方面则表示，从未要求顺丰提供非淘系数据，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级，加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

菜鸟网络相关人士对记者表示：“顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂终止了协议，这是完全正常的商业行为。顺丰停止正常的快递柜数据合作，将影响扩大到淘宝消费者和商家，演变成了影响公众的社会事件。”

有关专家表示，顺丰方面认为，客户数据、物流数据是顺丰的私有财产，不能共享给菜鸟。不给菜鸟提供数据，而是让用户在顺丰App等自有平台上注册账号、查询订单，可以把这些非在网的快递客户变成自己的在网用户，这也有利于发展顺丰生鲜电商、跨境电商等新业务。

菜鸟方面则认为，让物流公司共享数据并非针对顺丰一家，而是对所有在淘系平台上提供服务的物流公司一视同仁，顺丰不应该拒绝提供数据。菜鸟拿到更多海淘、快递柜等全面的客户、物流数据，可以更好地完善大数据，从而在智能规划物流路线、智能仓储选择以及追踪假货、违法物品流向等方面提供数据指导。

“移动互联网时代，所有产业都开始融合，界限越来越模糊。阿里巴巴与腾讯本是毫不相干的两个公司却成了对手，苹果与腾讯也成了对手。”福建省互联网协会相关人士说，现在顺丰与阿里巴巴也开始对立，因为菜鸟网络虽然不做物流，但是做物流技术、数据的整合，这个时候很多企业担心共享了数据就会成就别人。

昨日，国家邮政局发文要求菜鸟与顺丰“顾全大局”。菜鸟方面表示，已经协调全网的社会化物流力量，保障商家和消费者的正常收寄服务，目前商家发货正常；同时，将切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。顺丰方面则称，将以国家大局和消费者利益为重，集中精力做好服务，保证寄递渠道畅通。

受顺丰与菜鸟之争的影响，顺丰控股股票昨日维持弱势震荡格局，一度跌逾3%，截至收盘跌1.28%收于53.29元/股。