榕开展出租车营运秩序整治 投诉处理满意率同比上升

福州新闻网12月6日讯（福州日报记者 朱榕）打的碰上拒载、绕道、不按计价器收费，市民第一反应就是向相关部门投诉，但这些投诉能否逐件落实，对司机的违法行为是否会起到震慑作用？记者从市道管处获悉，11月初，我市启动出租车营运秩序整治工作，以提升投诉处理满意度为切入口，要求件件有答复，事事有回音。

按照交通运输部的规定，乘客投诉后，对于不能即时答复的投诉类诉求件，应在3个工作日内予以转办。在整治行动中，行业管理部门主动压缩办理时限，基本上做到当天转办，3个工作日内对接投诉人，15个工作日内回复办理意见。

此外，投诉处理效率和质量也有了量化指标。根据整治任务清单，12328服务监督中心实行24小时值班制，投诉接通率要达到95%以上，限时办结率达95%以上，满意率达90%以上，并将量化指标纳入考核监督。

数据显示，整治启动的半个月内（11月1日至15日），12328交通运输服务监督中心共收到出租车投诉284件，与2017年10月同期比减少23.65%，共抽查回访诉求当事人100件，满意率有所提升。