福州出台2018年春运实施方案 春运期间投诉电话24小时畅通

海峡网1月19日讯（海都记者 袁丽群）2018年春运从2月1日开始至3月12日结束，共计40天。记者获悉，日前，福州市道路运输管理处出台了2018年春运工作实施方案。方案明确，为确保春运期间道路运输行业运输安全，将在全市范围内组织开展安全大检查工作，覆盖全市三级以上客运站、日发车数1000趟次以上的公交首末站、公交企业、“两客一危”等。

投诉处理反馈不及时一律通报

春运前，福州将全面排查车辆动态监控的安装使用情况。对动态监控出现故障的车辆，督促企业及时整改。此外，将严禁福州卧铺客车参加春运，确保所有卧铺客车退出福州客运市场，加强对外省卧铺客车的管控，禁止外省原有班线车辆以外的卧铺车辆参与春运。

春运期间，全市将投入客运车辆3260辆10.18万个客座，南北西客运站共安排100辆客运车辆作为临时加班使用，并落实旅游包车80辆4101个座位作为应急储备运力。

在加大投诉查处方面。春运期间，各相关部门对乘客通过12328、968862、市政府12345、电话投诉、市长信箱等途径投诉的拒载、绕道、不按计价器收费、拼客等严重违章案件统一进行甄别、调查、处理，不转交企业调查，及时做好与乘客的沟通反馈工作。各企业保持投诉电话24小时的畅通，实行领导带班制。对各企业投诉电话无人接听、投诉处理反馈不及时的，一律予以通报，开具整改通知书，纳入企业年度考核。

火车南北站将加强出租车运力

在出租车保障方面，春运期间，火车南站，每周五、周日安排一家企业进行保障，组织30辆出租车从22：00起保障到23：30；并根据客流情况，补充运力。特别是在2月14日（农历二十九），2月20日、21日（正月初五、初六）,3月1日、2日(正月十四、十五)等旅客返程高峰的三个关键时间节点，每天安排2家企业进行保障，车辆增加到60辆。

此外，火车站北广场在2月14日（农历二十九），2月20日、21日（正月初五、初六）,3月1日、2日(正月十四、十五)等旅客返程高峰的三个关键时间节点，每天安排2家企业进行保障，车辆增加到60辆。从22：00起保障到23：30。