福州晋安区打造“互联网+居家养老”新模式

通过呼叫中心，老人可享受上门服务。

海峡网4月13日讯 （福州日报记者 龚莹/文 郑帅/摄 通讯员 赵辉）“嘟……嘟……”4月3日下午2点08分，伴随着晋安区城乡社区居家养老综合（信息）服务中心的一阵来电铃声，一位老人的电话被接入呼叫中心。“我弟弟脚肿得厉害，人昏过去了，你们快来！”说话间，客服张华莉眼前电脑上的智慧养老平台自动显示老人的姓名“马復元”、个人资料、家庭地址及身体状况等。

经过电话确认，张华莉立即在电脑上实时创建紧急救援服务订单，系统自动筛选出距离最近的助老员吴子秀，并进行派单。另一边，通过手机APP和系统短信，吴子秀第一时间接收到了服务中心派发的服务订单。2点15分，吴子秀赶到老人家中，发现情况比较危急，于是联系120将老人送往医院救治。老人亲属赶到医院，得知老人已经脱离生命危险时，激动地说：“太感谢你们了，多亏了一键呼叫手机！”

去年10月12日，晋安区城乡社区居家养老综合（信息）服务中心正式启动运营，这是晋安区落实省政府关于社区居家养老服务补短板要求，为特定七类老年人购买专业化服务的配套项目。服务中心选址紫新东路52号，面积达1112平方米，已建成集城乡社区居家养老综合（信息）服务、医养结合、老年人膳食管理、老年大学、五星级居家养老照料中心等功能于一体的多功能养老设施。

晋安区为约1.37万名七类老年人（60周岁以上的特困供养人员、低保对象、建档立卡贫困人口、重点优抚对象、计划生育特殊家庭成员、重度残疾人和80岁以上的老年人），按每人每月30元的标准，购买智慧养老平台基础信息服务，并为上述前六类老年人，按照每人每月100元的标准，购买实体援助服务。

“享受基础信息服务的老人，可以免费获得一部具备紧急救援功能的手机，提供200分钟免费拨打的电话套餐。”晋安区智慧养老平台项目负责人曾丽芳介绍，如果老人突发疾病或遇到跌倒等意外事故，子女不在身边，只要按下手机上的SOS键，就能拨通居家养老服务中心专线，中心客服可即时应答，立即派人上门帮助并通知子女。如果老人在户外，只要携带了这部手机，服务中心还能通过定位系统，确定老人所在位置，及时提供救助。

截至目前，晋安区智慧养老平台已建档老人信息5399条，发放手机4500部，可24小时提供服务信息、养老信息等咨询服务，同时每月定期进行电话回访和入户回访，了解老人身体状况，调查养老服务满意度等；已建档线下服务对象1186个，并建立了一支由25名专业助老员、100多名助老协理员组成的服务队伍。享受实体援助服务的老人，同样只需一键呼叫，就可足不出户获得助洁、助浴、助医、助餐、助行、助乐等六大养老服务。

此外，晋安区智慧养老平台整合了晋安区养老机构、照料中心以及其他养老服务组织，为老年人提供详细的数据信息和高效的养老服务。今后还将与人社、卫计、公安等部门端口互联、共享，真正实现智慧养老。