无人银行亮相上海 福州暂无开设计划

原标题：无人银行亮相上海 福州暂无开设计划

海峡网4月13日讯（东南快报记者 黄惠）

日前，有媒体报道，位于上海九江路的建设银行开设了国内首家无人银行网点。在这间无人银行里，没有一个柜员，没有大堂经理,取而代之的是智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机，以及AR、VR等互动体验区。客户通过融合机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素即可办理相关业务。

昨日，记者联系了多家在榕银行了解到，目前暂时没有在福州开设无人银行的计划。

榕银行人士

无人银行背后其实也是“有人服务”

“我也是看了报道才知道上海开了一家无人银行，目前，我们暂时没听说有金融机构要在福州开设无人银行。”昨日，多家在榕银行相关人士表示。

银行网点智能化改造让更多人力从程式化的岗位上解放出来，为银行减轻了部分成本，缓解了高峰期银行人手不足等问题。同时，它也在一定程度上让用户感受到了便捷与高科技。但是，一个完全依靠设备进行业务操作的银行是否是银行发展的终极未来？对此，多位银行人士持有不同看法。

“利用现代通讯和计算机技术的确可以实现在没有银行人员协助的情况下，由客户自己完成大部分银行业务。但是，如果真的只为客户提供一个完全无人的银行，或许也不能很好地满足客户的所有需求。”某银行相关人士坦言，有些银行业务单靠机器还不能很好地办理，而且，很多时候，人与人之间的沟通更有效，更能帮助客户解决问题。

“无人银行背后其实也是‘有人服务’，过去集中在前台的服务人员变成后台技术开发和远程服务团队，完善的后台系统，支撑客户在无人银行中享受全程智能化服务。”另一银行相关负责人介绍，如今，我们每个银行都有智能服务区，但是即便我们提供了智能服务，仍会在智能柜员机旁配备一位大堂经理，为客户作指导工作。

网点智能化

刷脸认证、智能机器人已推广使用

虽然福州首家无人银行诞生还没时间表，但记者发现，近年来，随着移动互联网的发展，福州各家银行都在朝着银行网点智能化的方向发展。

“这几年，来银行柜台办理业务的客户逐年减少。与此同时，自助银行、电子银行、智慧柜员机等智能化设备正在逐步走进市民的日常生活。”某银行相关人士坦言，无人银行的背后其实是一个全自助银行智能服务平台。

目前，在福州各家银行都推出了各具特色的智能化设备，通过这些智能化设备同样可以承办传统银行网点的绝大多数业务。

“在建行网点，智慧柜员机能通过人脸识别技术自动实现信息采集与客户身份辨识，客户在办理开户等业务时，只要‘刷刷脸’，系统就可以快速完成客户本人与证件照片的智能电子化特征匹配，轻松认证身份。”建行省分行相关人士表示，目前，已在全省配置了2800多台智慧柜员机，覆盖了全省所有网点，为客户提供覆盖个人、对公柜面业务的开户、转账、理财、签约等19大类300多项功能服务。

此外，记者还注意到，智能机器人也被应用到银行业。如，浦发银行已经投入使用了智能机器人。智能机器人能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等服务。在语言交流中，智能机器人能准确回答客户的各种问题，知识储备丰富、问答方式风趣、服务能力专业。

值得关注的是，不少银行也在不断升级原有的智能服务。如，在ATM机方面，民生银行将原来每次最多只能存入1万元，单日取款限额为2万元的ATM机升级为单笔最多可存取入5万元。超过5万元(含)以上现金存款需要识别身份证，并请网点工作人员授权后自助办理。而建行则推出了ATM机“刷脸取款”功能，用户无需银行卡、无需输入密码，即可实现仅凭人脸取款，整体用时不到40秒。

金融安全银行智能更重保护资金安全

银行网点智能化后，金融安全问题也受到了业内外的关注。

随着银行业务的迅速发展，银行网点智能化在给广大金融消费者带来便利的同时，也给了一些不法分子“乘虚而入”的机会。譬如，有些不法分子会利用张贴虚假告示、安装特殊装置盗取银行卡信息、故意设置出钞故障等手段进行金融诈骗。

针对这一问题，不少银行也在不断加强人工智能技术的研发，加强科技金融创新，充分运用大数据挖掘、智能风控等技术，做好智慧安全防控工作。

如，建行福建省分行基于红外双目活体检测技术，应用于柜面交易与支付领域，可在客户体验无感化的情况下，有效防范照片、视频、面具等恶意攻击翻拍的行为，保障客户支付安全，增强风险防控能力。

此外，多家银行也提供了安全锁卡服务。该项服务可根据持卡人的消费时间、地点和消费习惯，自助管控卡片，包括选择锁卡范围、每日锁卡时间。部分银行甚至引入账户保险，如，民生银行可实现对安全账户用户的盗刷损失承保。

在安全验证方面，银行可通过将身份信息、手机银行客户端与手机设备严密绑定，并引入指纹验证、声纹验证等技术，确保客户身份识别的准确性。同时，还提供了个人账户“快捷支付管理”功能，客户可以定制本人名下信用卡或储蓄账户在第三方平台的快捷支付权限，保护资金安全。