福州一女子被默认消费120元 “去哪儿网”称“默认选择”是营销

海峡网6月15日讯 （海都记者 陈海容）6月6日，福州市民林女士用“去哪儿网”APP购买了4张总票价为471元的动车票，但支付完成后，却发现金额变成了591元，其中被默认消费了120元的“出行保障费及邮寄发票费”，她多次与客服沟通后，对方才退还120元.

市民质疑，去哪儿网APP的这些“隐藏套餐”涉嫌价格欺诈。去哪儿网客服当时表示，系统在出票时默认选择“出行保障”，是为了方便乘客。记者询问，该套餐属于什么性质的收费？时隔多日，去哪儿网相关人员昨日做出回应：“当前行业竞争激烈，购票时默认提供出行保障套餐是我们的一种营销手段。”该人员表示，“出行保障”套餐内含一对一专属客服、快速退改签服务和60元用车代金券等，是可以手动取消的，若乘客误订可以随时退订，并不存在强制搭售的情况。对于“出行保障”带来的价格差异未做明显的提示以告知乘客，该人员表示其产品部门将根据消费者的意见，改进升级预订环节。

海都记者使用去哪儿网APP体验了整个购票过程。记者注意到，系统上提供了三种购票入口，分别为“去哪儿帮你买”、“12306账号购票”及“快递送票上门”。在多次尝试后，记者发现只有选择“12306账号购票”才不会出现“出行保障”这项收费。此外，若支付前发现系统自动默认选择了“出行保障”，在总价详情页面上，该套餐是无法取消的，只能在“添加乘车人”信息页面下拉后，在“出行保障”一栏内可以选择“不购买”。