网店承诺补差价 800只补200

原标题：网店承诺补差价 800只补200

“6·18”前，福州一消费者在天猫“美的贝克尔专卖店”购物遭遇此事

海峡网6月22日讯 （海都记者 林养东）“6·18”前，福州的王女士在天猫的“美的贝克尔专卖店”上下单购买了一款美的集成灶。等到了“6·18”，王女士发现这款商品的价格前后差了800元，但专卖店却只肯补差价200元。

王女士说，因新家装修需要买很多电器，5月23日，她在天猫的“美的贝克尔专卖店”上看好一款集成灶，原价6299元，店铺送600元优惠券。

“6·18一般还会有促销活动，我就想等那时候再买。”王女士说，她咨询专卖店的客服后，被告知这已经是最低价，若“6·18”价格更低，也会进行补差价。她向客服再三确认可以补差价后，便花5699元下单购买。

在王女士与客服的聊天记录中，王女士说“就怕6·18更低，你要补差价”时，客服回复“亲爱的，好的”。下单后，集成灶6月4日到货。然而，6月18日，王女士再登录该店铺时发现，店铺提供的优惠券从600元变成了800元，并且天猫平台还提供600元的优惠券，此时买只需要花4899元。

王女士原以为商家会按此前的承诺补差价，但客服却告知只能补200元差价。王女士认为，商家诱导消费者下单，存在欺诈行为。

昨日下午，记者登录天猫找到“美的贝克尔专卖店”，这款集成灶原价不变，店铺也确实提供800元优惠券，不过，天猫平台上的600元优惠券已找不到。针对此事，“美的贝克尔专卖店”售后工作人员称，差价只补店铺的200元，而天猫优惠券不是店铺提供，无法补差价。

该工作人员表示，当时并不知道天猫会有怎样的促销活动，所说的保价都是指店铺优惠。此外，当时下单还赠送了一套刀具，“6·18”下单则没有这个福利。

王女士表示，因这家公司位于佛山市，她已经向当地工商部门投诉。昨日，记者也将有关情况向美的方面反映，客服人员表示，了解情况后24小时内作出回复。