福州晋安区去年受理5365件投诉 帮消费者挽回552万损失

原标题：晋安去年受理5365件投诉 帮消费者挽回552万损失

晋安区市场监管局委托第三方检验机构抽检食品原料。（晋安区市场监管局供图）

海峡网3月14日讯（福州日报记者 朱榕 通讯员 晋市监 赵辉 刘君兰）昨日上午，晋安区召开2019年“3·15”消费维权新闻发布会。记者从会上获悉，2018年，晋安区以民生为导向，健全消费维权体系，积极创建诚信市场、诚信商圈，打造放心消费环境。晋安区市场监管局全年累计受理投诉5365件，为消费者挽回直接经济损失552万元。

今年，晋安区将重点围绕“信用让消费者更放心”主题，推动消费领域信用体系建设，探索企业投诉信息公示和失信企业黄黑榜，同时积极推进教育利民，努力提高消费者素质，增强消费者自我保护能力和理性消费意识。

以民生为导向 维护消费者权益

2018年，针对百姓关注、投诉集中、反映强烈的行业和消费品种，晋安区市场监管局完成服装、玩具、文具、小家电、消防产品、水暖卫浴、汽车配件等领域18个品种361个批次商品质量抽检，查处商品质量不合格案件19件。

针对餐饮外卖行业，实施“线上监测+线下核查”，加强网络餐饮市场治理，建立第三方平台责任约谈机制，督促平台全面落实食品安全主体责任。去年，共针对平台开展行政指导约谈3次，责令平台制止网店违法行为1267次，立案查处网络食品案件22起，罚没21.8万元。

打假成效显著。2018年，案件数量、罚没入库实现“双增长”：共查处各类违法案件217件，同比增长13.9%；罚没359.17万元，同比增长25.5%。

维权体系进一步健全。全区12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）消费维权站点达114家（其中省级站点13家），维权网络基本实现全覆盖。

创建诚信商圈 促进企业自律

为了营造让消费者放心的环境，晋安区市场监管局积极引导、创建放心消费示范企业、诚信市场、诚信商圈，鼓励大型商场超市建立首问责任制、先行赔付制度，自觉履行质量管理第一责任人义务。2017年至2018年共有6家企业被评为省、市级放心消费创建示范单位，晋安区世欧王庄商圈开展“创建诚信商圈”工作。

晋安区市场监管局相关负责人介绍，创建放心消费示范企业，在证照、规章制度、质量把关、广告宣传、应急处置机制等方面都要符合创建标准。目前，世欧王庄商圈已设立了按照省级示范站点标准打造的消费维权点，配备专门维权联络员，市民遇到消费纠纷可第一时间求助，将矛盾化解在源头，也可通过维权点“直通”区市场监管局，减少消费者跑腿时间。

授予企业的诚信勋章，并非一成不变，而是定期考核，发现企业存在不诚信经营现象将摘牌。通过企业诚信体系建设，起到了引导消费、增加品牌信任度的作用，也让诚信经营成为经营者的共识。

据介绍，今年晋安还要不断深化电子商务、旅游、公共服务等领域放心消费创建，引导和规范大型商贸集聚区、商品交易市场、特色街区诚信经营，以点带面，发挥示范引领作用。

探索投诉公示制度 落实失信联合惩戒

今年，晋安区市场监管局和区消委会将继续综合运用调查、约谈、消费警示、信用信息公示等手段，探索开展投诉公示制度和建立失信企业黄黑榜，全力推动“双随机一公开”监管模式深入实施，推进企业信用信息公示“一张网”建设，开展与有关部门的信息互动和维权联动，对严重失信者进行联合惩戒，使失信者“一处失信，处处受限”。

去年，晋安区市场监管局一共向国家企业信息公示平台提供3万多条信用信息，完善信用信息库，积极助力“信用福州”“信用中国”建设。

对辖区内投诉量居前的企业，晋安区市场监管部门定期进行行政约谈，共发布消费警示9条次，涉及企业24家，约谈企业15家次。针对辖区内共享汽车押金难退的群体性投诉纠纷，晋安区市场监管局及时发出消费预警，并主动约谈负责人，推动落实退押方案。

今年，晋安区还将加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督，并推出企业移出经营异常名录约谈考试制度。

提升消费者维权意识 突出惠民利民

中消协公布的2019年消费维权主题为“信用让消费更放心”，晋安区将围绕提升效能，积极推进教育利民，提升消费者维权意识和保护能力。

据介绍，结合“3·15”活动，晋安区将组织各界消费者代表开展“放心消费在晋安”等系列消费体验活动、“放心消费开放日”系列活动，尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费，为消费者送去消费维权知识和食品安全知识。

今年“3·15”期间，晋安将举办“3·15“权益日现场宣传咨询服务活动，深入街道、社区、商场（超市）设置宣传咨询服务点，就近接受消费者投诉举报，并向广大群众提供老年保健品消费、预付式消费、合同欺诈等的识别方法及咨询服务，并按照“多点受理，就近处理”的原则，集中力量受理举报投诉，第一时间处理。

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2018年晋安区受理投诉总量5365件，同比增长11.77%；为消费者挽回经济损失552万元，同比增长18.06%。从投诉消费类型看，服务类投诉3085件，约占投诉总量58%。商品类投诉2280件，占投诉总量42%，同比下降25%，三年来首次出现下降。

位于服务类投诉前五位的分别是租赁服务类、文化娱乐服务、餐饮服务类、居民服务类、装饰装修服务，其中租赁服务纠纷主要集中在共享汽车押金无法退回。