福州消费维权案例：“返还”未兑现顾客获赔千元

海峡网3月14日讯 （海都记者 林养东 通讯员 赵辉 刘君兰 晋市监）海都讯 昨日，福州晋安区通报去年消费维权工作情况，2018年晋安区共受理投诉累计5365件，为消费者挽回直接经济损失552万元。数据显示，晋安区去年服务类投诉量大幅增长，而商品类投诉三年来首次出现下降。今年3·15期间，消委会工作人员将走进街道、社区、商场设置宣传咨询服务点，就近接受消费者投诉举报，并提供老年保健品消费、预付式消费、合同欺诈等消费投诉热点的分析识别方法及咨询服务，集中力量受理举报投诉。

案例一：去年7月19日，消费者在五四北泰禾广场沃尔玛超市购买微波炉时，商家宣传满699元立减200元，结算时却没有减200元，商家告知消费者活动已结束，消费者要求退货并赔偿。晋安区消委会工作人员表示，消费者在看到满699元立减200元的前提下，才选购的该品牌微波炉，而结账时商家却告知活动已过期，没有按照约定立减200元，甚至还将宣传广告收起来，存在一定的过错。经调解，双方达成协议，商家退还差价200元，同时补偿消费者现金1000元。

案例二：去年初，市民杨女士经过火车站附近时，“唯美娜生活馆”工作人员主动上前，告知做活动，可以“免费美容”，杨女士信以为真便入店体验。但之后，工作人员却以其他名义收费104元。杨女士认为店家涉嫌强制消费，要求退款。经执法人员调解，“唯美娜生活馆”退还杨女士104元。

案例三：去年，晋安陈先生与装修公司签订合约，缴纳20多万元的装修款。施工完成后，他发现房屋的门和衣柜有裂纹，但装修公司拒绝处理。茶园市场监督管理所执法人员介入后，装修公司为陈先生更换门，衣柜部分由厂家免费维修，延长的工期按照合同的3%赔偿。