福州市民新定制2套家具 安装时就已多处开裂

海峡网3月18日讯 （海都记者 唐明亮） 近日，福州市民陈先生拨打海都热线95060反映，他在仓山浦上大道红星美凯龙一商家定制了2套家具，谁知家具公司上门安装后，新柜子多处开裂，而且与清单上的数量不一致。商家福州意都家具公司称，柜子开裂确实非人为引起，愿修补及作返厂处理。

消费者：材料数量也“缺斤少两”

陈先生说，去年9月份，他在浦上大道红星美凯龙花了14万多元定制了2套家具。大约3个多月后，意都家具公司工作人员送货上门安装时，他发现新装的柜子多处开裂。

陈先生说，等到后期柜子全部安装好，他发现新装的多个柜子除了开裂、有裂痕外，还出现了诸多问题，包括柜子的设计未按合同施工、采用的材料与自己定制的不符、柜子喷漆的厚薄程度不一、做工差、装饰条出现松动等问题。

“最主要的是商家在材料上还存在‘缺斤少两’的问题，隔板及侧板数量都比原来定制的少。”陈先生说，因为材料数量与原先要求的不一致，估算了一下，他为此多支付的钱有4万元。为此，他怀疑商家在给他制作家具时不仅“偷工减料”，还以次充好。

商家：对工艺有问题 可第三方鉴定

陈先生说，当他向意都家具公司提出退货时，遭到对方拒绝，对方提出开裂的情况可以帮忙修复，并且一次性给3万元的补贴，但他对该方案并不接受。

“定制家具退货是比较麻烦的，他退回来后，别人家里是不能再组装的。”据福州意都家具有限公司有关工作人员称，他们前往查勘，柜子开裂问题确实非人为引起。对于细微开裂，厂方会现场修补，较严重的开裂将作返厂处理。

针对喷漆的厚薄程度不一，该工作人员称，天然木头存在纹理不均匀的情况，可让第三方机构检测。关于柜子设计未按合同施工，该工作人员称，现有的图纸只是初稿，他们在不影响主体结构及外观的前提下有相应调整，经之前协商，此价格虽不在合同内，但同意折价退部分钱款。