机器人导航24小时不打烊 福州连江打造“智慧政务”

通过智慧政务一体机，市民可以打印营业执照。

26日一大早，连江的吴女士赶到了连江县市民服务中心。前一晚，她在微信中预约了个体户办理登记，想在县城开一家建材店。

可看到窗口排队的人群，她便琢磨着在附近吃个午饭。没想到不到10分钟，营业执照就到手了。而在以前，这一趟需要半天。

原来，在工作人员的指导下，吴女士通过智慧政务一体机，自助打印了营业执照。

“一体机如同银行ATM机，24小时不打烊，无论是早上遛弯，还是晚上散步，群众都可以来打印。”连江县市民服务中心工作人员介绍说。

这得益于便民服务“机器换人”。据了解，连江县市民服务中心与县行政服务中心办事大厅相连，设有24小时自助服务大厅、20台智慧政务服务一体机，提供社保、医保、公积金、港澳通行证自助签注、发票认证、交通违章查询、缴费等业务。其中，由行政服务中心研发的4台智慧政务一体机，具备自助打印营业执照、自助填表打印等功能。

“机器换人”打破了时间的限制，微信服务智能化打破了空间的限制。

杨女士在家利用微信预约公积金提取业务，第二天凭借身份证在连江县市民服务中心完成公积金提取手续“秒办理”，不需要复印身份证、公积金还款流水单等一系列材料。

微信公众号具有辅助填表功能（涵盖32个单位，350多张表格），让市民在家动动手指、完成表格填写，现场自助打印办理，实现“线上填”与“线下报”联动；微信公众号的取号排队功能，在前面还有2人时也会发出短信提醒，办事群众可以遛个弯、吃个饭，处理其他事情。

令人惊喜的还有机器人。连江县市民服务中心引入了全省首个智能政务服务机器人“洋洋”。“洋洋”不但可以与办事群众进行语音互动交流，而且能提供办事指引、排队取号、智能导航等服务，让政务服务充满科技感。

市民如此，企业又是怎样的呢？“重点企业开办零等待。”县市场监督管理局陈丽敏介绍，以前，企业办事人员在窗口需要填写10多份表格，耗时久，还可能因材料不全，需要来回跑；现在，通过网上提交、预审等环节，让数据跑起来。2月份，振华重工海上福州建设有限公司工作人员在窗口提交材料后，几分钟内便领到了执照。

目前，连江县行政服务中心管委会已梳理最多跑一趟和一趟不用跑事项共1000多个，共占总项目的97%以上；通过“全程带办”“容缺审批”“多窗并联”实现企业登记注册从3个工作日最快压缩至30分钟，百万以下企业税务领票时间不到1个小时。

这一系列的应用场景在服务基层、服务群众、服务企业的过程中正成为常态，不断提升群众的满意度和获得感。“数字化+政务服务”带来的不仅是服务模式的变化，更加速“放管服”改革，实现简政放权。（记者 郑瑞洋）