滴滴拟出台遗失物归还办法 11日起征求乘客意见

海峡网6月12日讯（福州日报记者 朱榕）因为网约车的普及，寻找网约车上遗失物品的需求逐渐增加。但围绕平台的责任、“找东西”的送还成本等，平台、司机和乘客经常“扯皮”。记者从福建滴滴公司获悉，滴滴公司将出台业内首个物品遗失管理办法，昨起向乘客征求意见。滴滴公司在征求意见中明确，失物送还成本由乘客支付。

福州滴滴逾三成乘客  一季度未找回失物

据福建滴滴公司介绍，2016年12月，滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来，物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右。遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。

“以福州为例，今年第一季度福州的报失量为4643件，平均找回率为65.8%，仍有34.2%的物品没有被找回。”滴滴福建公司相关负责人称，客流量大、车辆移动快、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。

据介绍，每寻找一件物品，物品遗失专组平均需拨打6通电话。但在协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到双方“相互责怪”。

失物送还成本拟由乘客付

昨日，滴滴出行公示自己草拟的物品遗失管理办法征求意见稿，针对平台遇到的“找东西难”，从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定。

该办法明确了失物归还的送还成本问题，如因乘客自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励等。

在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时，乘客未领取的，司机有权自行处理物品。

司机导致物品再次遗失  承担相应赔偿责任

在平台客服协助流程方面，滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1至2名乘客等。

在物品价值分类方面，遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。

此外，司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上时，应第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管遗失物。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应赔偿责任。