福州住房公积金中心:“三声四心”服务“花式”举措解忧

市民服务中心公积金窗口用心服务办事群众。

海峡网9月10日讯 (福州日报记者 阮冠达/文 池远/摄)“只需提交这份材料就可以了，也不用填写申请表，也不需要单位盖章，这么方便快捷的服务真是想不到！”第一次来到住房公积金窗口的李先生有些不敢相信，几分钟不到就办好了提取业务。

这正是福州住房公积金中心服务理念的真实写照。近年来，该中心努力践行“马上就办、真抓实干”优良传统，牢记为民初心，提出了独具特色的“四个服务”理念和“三声四心”服务要求，深化“放管服”改革，创新服务举措，提升管理效能，打造优质服务品牌，树立新时代住房公积金窗口的良好形象。

增加网点 推动业务就近办

畅通便捷的贷款渠道，向来是公积金制度的一大优势。然而，长期以来，市区的居民只能前往市市民服务中心窗口办理业务，碰上人流量的高峰，常常需要排队半小时。为了减轻窗口负担，减少市民花在排队和赶路的时间，市公积金中心今年同承办银行合作推动业务“就近办”，促进住房公积金业务多网点办理，将服务延伸至职工“家门口”。

“我们对五城区网点重新布局，新增了7处服务网点，涵盖东二环、金山等多处片区。”市公积金中心相关负责人介绍，新增的这批网点实现福州城区东西南北中的全覆盖，四城区的居民基本可以在半小时路程内找到办理业务的网点。

据悉，7个网点预计国庆节前后开业。届时，市民可在网点内办理绝大部分缴存、贷款业务。市公积金中心未来还将在城区及各县（市）陆续新增更多的服务网点，同时加强对银行职工的考核培训，满足“就近办”需求。

改革创新 加速业务网上办

实现“网上办”，是市公积金中心推出的又一服务举措。近年来，中心致力于“互联网+公积金”改革创新，加速推进更多业务全程网办，让缴存职工足不出户轻松办理。

“早在去年，我们就开始了将业务迁移至网上办事大厅的尝试。”市公积金中心相关负责人介绍，今年8月20日，单位开户等30项服务事项和业务实现全程网办，基本覆盖所有常见业务。此外，离休、退休提取和偿还购房贷款本息提取住房公积金事项还可通过“闽政通”APP办理。

截至目前，已有2.5万人次通过中心网厅办理了住房公积金相关业务。

深化“放管服” 简政放权提升效能

“实在太方便了！”窗口前，刚刚办完个人住房公积金业务的李先生赞不绝口。他回忆，过去办理业务需要先在管理中心拿到审批表，然后返回单位盖章，再返回管理中心提交表格。而现在，他要做的仅仅是提交准备好的材料。“由跑三趟变成跑一趟，时间成本节约了不少，发自内心为他们点赞！”

这样的场景，在“放管服”改革不断深化的今天已经成为常态。近年来，响应市委、市政府号召，市公积金中心在简政放权、提升效能上做了一系列文章：异地转移接续业务顺利登场，实现“账随人走、钱随账走”，减少了职工往返不同城市办理手续的麻烦；贷款审批时限从法定的15个工作日缩短为4个工作日，提取业务从法定的3个工作日缩短为即办件……

“每个排队、等待的环节都要研究能不能省去，我们在简政放权上可谓‘斤斤计较’了。”市公积金中心城区管理部主任陈健玲笑道。在这般“斤斤计较”的改革下，市公积金中心正式实行“清单之外无证明”，将无法律依据、通过提交有效证件即可证明的材料全部取消；审批材料和时限“大瘦身”，公积金及配套组合贷款从审批到放款的时限大大缩短。目前，中心39个在办事项已实现标准化、规范化和“最多跑一趟”。

用心服务 延时办事方便群众

工作日的上午，市市民服务中心公积金窗口迎来不少办事的市民，却丝毫感受不到忙乱的气息。耐心的解答、友好的问候、有条不紊的办事手法，令市民称赞。“我们每个月的好评率都在98%以上。”陈健玲说。

优异的成绩源自独特的服务理念。针对窗口服务环节，市公积金中心提出了“四个服务”的服务理念及“三声四心”服务要求。“来有迎声、问有答声、去有送声，是窗口服务人员的基本素养，同时热心接待、细心审核、耐心解答、虚心接受批评。这便是我们的‘三声四心’。”陈健玲解释道。

用心服务的理念，体现于热心迎客，也体现于主动为群众分忧。在实践过程中，市公积金中心也摸索出了不少特殊服务：下班时间到了，不少已叫号的市民仍在等待办事，中心便推出延时服务，主动加班，让所有已叫号的市民都能办上业务；老弱病残孕难以长久等待，中心推出绿色通道帮助他们尽快办理业务，针对行动不便者还可上门服务。

为长久提升服务质量，市公积金中心自我加压，实行窗口带班巡查制度与定期服务回访制度，不断提高服务质量，大力改善窗口服务与业务管理环境。此外，中心还相继为各县（市）区管理部购置服务及业务用房，保证服务环境更温馨，职工办事更舒心。