福州：让每一辆出租车都成为城市文明的窗口

爱心司机热心为乘客提供服务。（市道运中心供图）

海峡网11月18日讯 （福州日报记者 朱榕）穿行在榕城街头的出租车，是城市文明的窗口。福州市道路运输综合服务中心（以下简称市道运中心）持续撒下文明的种子，引领行业文明持续提升。“绿出租”从“后进生”变为城市文明“宣传员”，就是最生动的注脚。今年以来，市道运中心在监管、服务上推陈出新，启用首个共享服务站、建设首个司机“诚信库”，安装新型车载终端设备，健全完善黑名单等制度，倒逼出租车行业自我净化，持续弘扬文明新风，将出租车这个文明“窗口”擦得更明亮。

“绿出租”告别旧标签

争当文明“宣传员”

以往，市民一听到绿色涂装的出租车就皱眉头，车身掉漆、坐垫塌陷积垢、车厢脏乱，不时还会拒载、绕道，因为服务质量差，被贴上了脏、乱的标签。

蝶变从去年底开始，随着车辆更新步伐加快，如今在大街上拦下“绿出租”，你会发现不仅车身锃亮，车厢环境也焕然一新：自清洁坐垫套雪白洁净，“福州欢迎您”的文明标语展示着好客和温馨，乘坐舒适性也大幅提升。

“以前‘绿出租’车厢常有烟味，最近拦到的‘绿出租’确实整洁多了。”常乘出租车的市民朱丽娜说。

“今年全市更新了近千辆出租车，目前约四分之一的车辆都是一年内新车，‘绿出租’变化最为明显。”市道运中心相关负责人表示，为了方便司机及时保洁维修，今年4月，全市首个出租车共享服务站启用，不同企业车辆可在此共享保洁、维修、充电、餐饮、休息等服务。

外塑颜值，内塑文明。市道运中心通过企业短信、微信、面对面培训等强化司机教育，制作了福州话文明微视频，多措并举加强司机道德教育。此外，还编印了1万多册《出租汽车行业文明宣传手册》，让司机成为城市兼职“导游”和“宣传员”。

完善监管体系

让“阳光”照进车厢

司乘发生纠纷，怎么判定？乘客将物品遗落在车上，如何寻找？司机拒载，怎么取证？这些问题曾困扰着管理部门和乘客。现在，出租车陆续安装了新型车载终端设备，将“一站式”解决这些问题。

新型车载终端设备由终端屏、摄像头、计价器、顶灯等组成，装有录音、录像、卫星定位设备，可实时监控车内动态，行业管理部门通过幕后“大脑”就可以对车辆和司机进行监督。今年8月，这个“大脑”上岗后就显示了威力，查到拒载司机。

“这套设备，对守法的市民和司机都是一种保护。”上述负责人表示，市民在出租车内丢了东西、与司机发生纠纷，查看视频后就不会因为没有证据而吃亏了。

此外，我市首个出租汽车司机诚信信息库也完成建设，录入司机的经营履历、违章违法、投诉处理、奖惩情况等信息，有助于经营者把好司机准入关。通过诚信库和常态化的“黑名单”制度，以及行业违章乱象“随手拍”活动，健全完善行业诚信体系，形成“守信受益、失信受罚”的奖惩机制，倒逼司机规范经营。今年以来，296名严重违章司机被列入不适岗名单，并将49名司机列入行业“黑名单”。

弘扬文明新风

凝聚行业正能量

从他律到自律，需要持续不断的文明创建，凝聚起行业共识。今年10月，在新中国成立70周年之际，我市出租车行业开展了“我爱我的祖国”迎国庆主题活动，制作微视频、开展行业技能竞赛，还特别组织了一场“红歌快闪”，每辆出租车车顶都铺上五星红旗，排成了“70”的造型，为新中国庆生，以爱国热情激发行业自豪感和文明意识。

每年春运、五一、国庆等节假日和大型活动期间，出租车也当仁不让，承担保障任务。在节假日的福州火车站和火车南站，出租车司机每次都要等到最后一趟列车到站。

目前我市已形成5支爱心出租车队，发展了上千名爱心司机，定期开展爱心送考等公益活动，每年还会评选出十佳出租车司机、十佳志愿者，形成榜样的力量。

市道运中心相关负责人表示，文明创建需要久久为功，驰而不息，接下来中心还将继续创新管理方式，多举措提升出租车服务质量、强化监管水平，擦亮文明窗口，提升城市颜值，更好地为市民服务。