福州出台“四定”机制规范 提升物业管理

海峡网12月5日讯（福州日报记者记者 阮冠达）4日，全市提升物业管理水平工作部署会召开。我市按照“县（市）区政府负责，街道办事处（乡、镇）组织，社区居（村）委会落实，主管部门指导监督，属地管理，条块结合”的原则，出台物业管理“四定”系列新机制，推动物业服务规范化、标准化。

部署会确立了未来两年工作计划。按照“今年初见成效，明年显著变化”的工作目标，今年底，我市将建成物业管理信息系统和星级评价系统，至少培育50家优秀物业企业，100名优秀项目经理和100个市级物业标杆小区。到2020年底，争取群众满意度达80%以上，结合老旧小区改造，90%以上无物业小区将以连片打包的形式吸引物业企业，实行专业化物业管理，90%以上符合条件的小区成立业委会，80%以上的住宅小区评为市级物业管理达标小区。

物业管理“四定”系列新机制

属地管理“四定”

【定管理机构】街道（乡、镇）要明确承担物业管理工作的具体机构，加挂物业管理办公室牌子，社区居（村）委会要成立环境物业管理委员会，并设立宜家中心、准物业服务中心等非营利性机构，对无物业小区实行兜底管理；

【定工作人员】街道（乡、镇）物业管理办公室应配备不少于3人的专职工作人员，社区居（村）委会由专人负责物业管理工作；

【定专项经费】县（市）区每年应安排物业管理专项工作经费，每个街道（乡、镇）应安排不少于30万元的物业管理专项工作经费；

【定工作职责】明确县（市）区人民政府、街道（乡、镇）、社区在物业管理工作中的职责。

物业企业“四定”

【定服务合同】物业企业要按照物业服务合同的约定，提供相应服务，收取物业服务费，实行收费和公共部位经营收入公示制度；

【定社会职责】物业企业要做好物业管理区域内的安全防范工作，配合相关部门共同落实物业小区垃圾分类“四定”工作，履行物业企业垃圾分类工作职责等；

【定服务收费】物业企业要按照合同约定的服务等级，合理确定收取物业服务费，提供质价相符的物业服务水准；

【定星级评价】物业企业每年必须主动参加星级评价，实现物业小区星级评价全覆盖。

业主委员会“四定”

【定人员标准】热心为小区业主服务，公正廉洁，具有较强的组织能力和公信力，未在本小区物业企业任职，无欠缴物业费和水电公摊等费用，未存在违规装修、搭盖以及侵占公共设施、设备、场地等行为的业主作为业委会委员人选；

【定选举程序】业委会要在街道（乡、镇）、社区居（村）委会全程监督指导下，采取实名投票、公开选举的方式，按照规定的流程选举产生；

【定工作职责】业委会负责协调业主之间、业主与物业企业之间关系，督促业主及时缴纳物业服务费用和专项维修资金；定期公布财务经费使用情况；配合街道（乡、镇）、社区居（村）委会依法履行管理职责，支持街道（乡、镇）、社区居（村）委会开展工作并接受其指导和监督；配合相关部门共同落实物业小区垃圾分类“四定”工作，以及做好“两违”监管等有关工作；

【定日常监管】业委会在社区居（村）委会党委的领导下依法开展工作，接受街道（乡、镇）、社区居（村）委会的监督指导，公共部位收支情况按规定接受检查或审计。

市直部门“四定”

【定牵头单位】市房管局负责牵头全市物业管理工作，履行除下放和委托后的其他物业管理法定职能；

【定协作部门】城管、民政、建设、自然资源规划、卫生、环保、公安、消防、工商、物价、质监、应急管理、供电、水务等有关部门，按照各自职责依法做好物业监督管理工作；

【定系统建设】市房管局负责物业管理信息系统和物业企业星级评价系统建设；

【定奖惩办法】市房管局对评价四星以上（含四星）的物业企业，在年度评先评优和招投标时给予重点扶持。对服务质量差、业主投诉多的，一次整改不到位的物业企业进行“黄牌”警告；对一年内两次整改不到位的物业企业进行“红牌”警告；对一年内三次整改不到位的物业企业列入行业黑名单，清退出福州市场。

据了解，收到“黄牌”警告后，物业企业从挂牌之日起到摘牌之日，不得承接新的物业项目，“两黄变一红”后，物业企业在一年内不得承接新的物业项目。