这个冬天，将温暖演绎到底

当路边的树木卸下金黄的盛装

当凌冽的寒风把双手冻得通红

冬天已悄然来到我们身边

寒冷冬日，家始终是最温暖的港湾

为了促进品质和服务水平持续提升

2019年10月至2020年1月

碧桂园服务福建区域开展“冬暖行动”

通过一系列举措，让业主“暖身”更“暖心”

用暖意融化冰冷，给家一个温暖的定义

# 客服篇 #

（一）我的暖心管家

想您所想，呵护备至。管家们化身冬日里的“小太阳”，在室内凳子、休闲椅、前台桌面等铺设防寒垫，服务中心放置暖宝宝、暖手宝等取暖物品，通过小物品，在寒冷的冬天给业主带来暖心服务。

（二）业主生日会

生日是一个特殊而温情的日子，承载着满满的祝福，镌刻着对美好生活的憧憬。各项目纷纷举办季度业主生日会，业主和家人、邻里相聚一堂，用欢声笑语谱写冬日里一段幸福时光，感受到物业浓浓的关爱。

# 物管篇 #

（一）清道夫行动

为清除园区内安全隐患，美化公共环境，各项目每日进行园区车辆乱停放管控、垃圾外溢处理；每周进行楼道、消防通道乱停放车辆集中整治。

（二）强军行动

每周组织全员开展专业技能实操培训，通过军事队列训练、SOP作业指导，提升物管队伍专业技能水平，努力给业主更优质的服务。

（三）雷霆行动

为维护苑区正常秩序，营造安全、舒适的苑区居住环境，开展“雷霆行动”，强基达标，规范管理，突出重点，全面防范，力保年终安全无事故，为业主的生命财产安全和生活质量保驾护航。

# 工程篇 #

（一）入户安全用电检查

工程人员提供入户用电安全检修服务， 对有需求的业主提供用电安全检查、 居家门禁对讲机检查、 水龙头清洗服务。

（二）场地公共设施检查

每周对儿童游乐设施、康体设施、景观装饰、水景水系装饰物品、摆件等进行检查，确保稳固、安全。

# 环境篇 #

（一）暖手行动

在寒冷的天气下，门把手比较冰凉，物业在洋房大堂门安装了手感舒适的双面门把手套，小小一块红绒布，抵御了冰冷，细微的举动，让业主心里暖乎乎的。

（二）冬季苗木栽植与修剪

冬日植物的养护与修剪，对来年的旺盛生长有重要意义。规范乔木栽植过程，采购植株强健、树型优美的苗木进行补植，并组织有经验的绿化工人对树木进行修剪。

（三）园区大清理

为了保持绿地内干净美观，定期组织保洁员对园区边角、草坪枯草层进行全面清理，减少病原物及虫卵，降低第二年病虫害发生机率，降低火灾隐患，营造干净整洁的园区环境。

# 社区活动篇 #

（一）一路走来，感恩有你

各项目纷纷开展感恩活动，以互动游戏形式，表达对父母、家人的感恩与爱意；组织业主、员工走进敬老院，关爱老年业主，募捐过冬衣物帮助贫困地区，怀感恩之心，行公益之举，在寒冬里打造有温度的和美社区。

# 案场篇 #

（一）“姜”心比心

低温天气给客户、员工送温暖姜茶，驱走寒意；给客户提供热湿巾、热毛巾，努力将客户满意的服务提升至客户感动的服务，打造一个有温度的案场。

（二）品质保鲜

品质存在于每一个细节中。案场项目针对存在的问题点进行创意整改，每月推行亮点工作，用巧思和巧手打造更加美观、宜人的案场环境。

样板房酒柜门划痕影响美观，用贴纸美化

（三）安全大检查

安全警钟长鸣，常抓不懈。项目每周开展场地安全检查，对高空作业施工外架、销售中心的儿童游乐场、室外泳池、景观池、配电箱上锁情况、安全警示标识等进行全面检查，杜绝设施设备故障和安全隐患。

碧桂园服务福建区域“冬暖行动”

全员行动，全心为您

点滴改进，让品质持续升级

用心服务，将温暖演绎到底