福州全力打好服务行业“联动战”

环卫工人做好垃圾收运、消杀工作。（市城管委供图）

福州日报记者 孙漫 林瑞琪 莫思予 王玉萍 钱嘉宜 陈铁夫 通讯员 林若玫 陈涵薇 林丽娜 王山林 吴家祺

如果说，医疗和科研工作者是在战“疫”第一线“厮杀”，那市民群众所处的，便是重要的大后方。只有后方稳得住，才能让前方的“战斗”无牵无挂，也让“战”疫的必胜信心越来越强。在福州市的“战”疫后方，就有这样一群护航民生的“勤务兵”，他们聚焦水电气、垃圾收储、通信、食品保障、物流配送等市民关注的领域，尽心尽力做好服务保障，给非常时期宅家生活的市民送上“非常守护”。

守好生活头等大事

水、电、气稳定供应，是战“疫”制胜关键。连日来，为守好城市“生命线”，一个个坚守的身影随处可见。

许益美是市自来水公司调度中心班长，最近，她和中心10名工作人员一起“7×24小时”加班加点，为稳定安全和不间断供水保驾护航。

“供水是头等大事，尤其在疫情防控期间，得做到从水源到出厂水的全过程管控。”许益美说，各水厂要忙的事情不少，比如，每天都要巡视取水口、水源一级保护区，还得对原水12项必检项目做全分析。为把好供水质量关，每小时得加密检测出厂水游离氯1次，每2小时要人工采样1次，来检测原水浊度，水龙头游离氯指标也得加测，并做到每日一报……得益于500余名供水保障人员的坚守，春节期间福州市稳定日均供水量为81万吨。

8日晚11时许，随着合闸完毕，福州春晖制衣公司永久性增容工程顺利送电。“比原定的送电时间提前了7天！正式开工后，生产效率将翻一番！”春晖制衣销售总监黄锦峰颇为激动地说。

原来，春晖主打工业防护服生产，为支援一线，该公司计划增加3条医用防护服“专职”生产线。福州供电公司获悉后，立即开辟绿色通道，指导企业在线上完成办电申请。为不耽误送电，工作人员加班加点，当天就完成供电方案编制，在抢修人员的努力下，为战“疫”增添新力量。

除了“水管家”和“电管家”，还有尽心尽力的“气管家”。6日晚，闽侯县荆溪大道苏宁物流附近燃气干管泄漏。福州华润燃气闽侯公司的抢修人员顶着寒风冷雨第一时间集结，戴好口罩、护目镜，连夜开挖排查。18个小时的连续奋战，为甘蔗片区1.5万燃气用户的正常用气保驾护航。

办好居家“民生小事”

“‘居家客服’平台上线后，我半天就完成项目测试，当天下午就接通了上百个服务电话。”春节以来，在永泰老家的中国电信福建省10000号福州话务中心接线员汪宏宇“居家不离岗”，确保疫情期间服务标准不降、质量不减。

据了解，这是中国电信福建省10000号福州话务中心在客户服务中心外，为部分无法集中返岗员工开辟的“居家客服”战场。依托云平台、大数据及人工智能等技术，每天除了有181名客服人员坚守一线外，还有112名客服坐席人员远程提供服务。

为确保市民通信服务畅通，福建移动、福州电信等运营商发挥各自优势，用多种“招数”，为市民同步更新疫情动态和科学防疫知识。

寄递服务也是保障的重点环节。市邮政管理局相关负责人介绍，春节期间，全市仍有超过2500名福州邮政、快递企业员工坚守岗位，全力确保战“疫”期间市民的需求。

面对不少小区封闭式管理的实际情况，福州“快递小哥”也灵活采用智能快件（信包）箱、指定接收点等方式完成收派件任务。“市民的一句谢谢，让我感觉辛苦都值了，这个特殊时期，我们更得冲在前线！”李晓阳是福州邮政斗门营业部综合组组长，这段时间，他给市民、各单位送去了不少防疫物资。他说：“只要工作需要，不管任何时间、地点我都一定及时送达！”

做好防疫“卫生要事”

汹涌而至的疫情，并没有影响福州城市的干净整洁，这背后是1.3万名环卫工人共同筑起的公共环境卫生防线。

每天早上8点半，福州金顺保洁服务有限公司员工林志雄都准时出现在台江区白马垃圾转运站。仔细检查车辆情况后，他就按时间表、路线图到各小区分类收运垃圾。每装一车，都会仔细消毒。

“生活垃圾的收运、转运直接影响到人民群众的卫生健康，一点也不能松懈。”林志雄告诉记者，他从除夕起就没有休息过，作为环卫工人，这种关键时刻更不能退缩。台江区城管局和公司也提供了口罩、双层手套、消毒水等防护装备，让他们工作起来更安心。

台江区城管局有关负责人介绍，疫情期间，该区严格按“桶车一色、专车专用、车到桶出、垫布作业、车走桶收、车离地净”要求，每天2次分类收运生活垃圾。环卫作业场所、设施设备和环卫工具也每日“四消杀”，坚决切断病毒通过生活垃圾传播的链条。

福州市生活垃圾同样是日产、日清、日烧。值得一提的是，针对废弃口罩，市城管委特别实行专桶收集、破坏杀毒和专车收运，1月30日开始由福州市红庙岭垃圾综合处理中心接收焚烧五城区及永泰废弃口罩，进行850℃、4小时焚烧的无害化处理。

管好心头“吃穿正事”

疫情防控的关键时刻，生活必需品保障至关重要。据市商务局相关负责人介绍，目前，福州市生活必需品市场供应充足，14家生猪活体储备基地60公斤以上生猪6万多头，市级蔬菜基地库存蔬菜6000多吨，蛋基地库存蛋品800多吨，肉禽基地存栏6万多只，海峡蔬菜批发市场、华威新西营里农产品交易中心、海峡水产品交易中心等3大批发市场货源充足，重点超市副食品供应总体量足价稳。

在永辉、新华都、沃尔玛、大润发等大型超市和各农贸市场，蔬菜、水果、禽肉等商品摆满货架，市民可有序选购。“企业复工复产后，市场供应完全不成问题！”永辉超市相关负责人称。

各家主打送货到家的电商企业表示，目前商品供应充足，人员配送压力正逐步缓解。“市场供应已恢复正常，现在配送人员每周以10%~20%的比例递增，公司正全员发力，确保剧增的订单及时送到消费者手中。”福州朴朴电子商务有限公司相关负责人表示，基地方面，近1个月预计可产蔬菜1.85万吨、产蛋2000多吨、出栏肉禽2万多只。

为把好疫情防控关，部分超市也通过调整商品布局、广播防疫知识、提醒消费者保持付款间距等方式，尽心尽力做好防疫工作。