一个公众号让幸福通向万家 鼓楼打造一站式掌上社区服务平台

社区治理千头万绪，如何才能有效整合资源、服务群众？“鼓楼社区幸福通”微信公众号的上线运营，给出了鼓楼答案。这个公众号是一个集便民服务、社区宣传、互动交流等功能于一体的一站式掌上社区服务平台，力求以多渠道、快节奏的方式，开启居民与社区互动的数字化新模式。

一张“安全网”

疫情防控覆盖广

最近一个多月里，“幸福通”通过优化平台功能，在疫情防控阻击战中“大显身手”。

2月21日晚，家住融侨锦江小区的王女士发现所在居民楼有陌生人入住。“这户是最近入住的，不知他向社区报告过没有？”这么想着，她便打开“幸福通”，在“随手拍”菜单下点进新开栏目——防控信息，将情况上传给社区。

“我们立即上门核实，原来这户居民刚从外地回榕，正在家里自行隔离。社区做好登记后，也告知他要每天测体温，倒垃圾、购买生活用品等都可以由物业代办。”洪山镇锦江社区党委书记鄢继恩说，居民积极上报相关疫情信息，拓宽了社区的摸排渠道，也确保来榕人员得到妥善管理和服务关怀。

1月28日至2月底，“幸福通”累计收到各类疫情防控、小区管理等信息273条。

“幸福通”还针对已实名注册的用户，自动生成“出入凭证”。“应对节后人员返榕及企业复工复产高峰，这个电子凭证大大提高了通行效率，对进出居民的身份核验也更精准。”鄢继恩说。

此外，“幸福通”还开设了“抗击肺炎”专栏，推送各类防控科普知识、健康提示和就医指南等，总阅读量达98.5万次。

一个“百事通”

服务获取更轻松

随着互联网技术的快速发展，社区形态、人群结构都发生了变化，以信息化手段推进社区治理的“鼓楼社区幸福通”微信公众号应运而生。

“‘幸福通’以群众需求为导向，开设了事项告知、社区党建、有话要说、社区服务、民情恳谈、办事指南、心愿墙、社区公约等8个功能菜单，去年8月正式在鼓楼区69个社区全面推广。”鼓楼区民政局工作人员陈路晗介绍。

扫一扫条形码，就能查到手中食物的“前世今生”，了解食品生产、流通、销售的全过程。“第一次尝试‘幸福通’社区服务板块上的食品安全追溯功能，感觉买东西更放心了。”在鼓楼区一超市食安管理人员的演示下，消费者纷纷“尝鲜”。

这只是“幸福通”提供的一项便民服务。平台为居民打造了一个随身“百事通”，家政服务、早餐店服务、随手拍、公厕分布图、社区周边服务等内容尽在“掌”握，仅周边服务1项就涵盖了共计367个服务点，目前服务点数量还在持续增加。

而依托事项告知、办事指南等版块，各类与生活息息相关的政策文件、通知公告、社区活动等都会在第一时间推送，进一步拓宽居民获取信息的渠道。

截至2月底，“幸福通”关注人数达77852名，实名认证用户达75626名。

一间“会客厅”

社区共治更温馨

社区工作与“幸福通”的结合，不仅改变了传统工作方式，也为辖区居民提供了一间“线上会客厅”。

“电影制片厂公寓内垃圾分类亭原来安放不够合理，部分业主生活受影响。”前不久，家住南街街道小柳社区的郑先生通过“幸福通”反映问题。随后，街道、社区、垃圾分类公司与居民代表展开讨论。“多次征求各方意见后，敲定了新分类亭的位置、朝向，目前施工已近尾声。”小柳社区党委书记王燕云说。

“我们在‘幸福通’上表达了几次看法，都得到了快速回复，事情也有了实质进展，以这种方式参与社区事务还是挺便民的。”郑先生点赞。

过去，居民表达诉求都要跑到社区或者打电话，“幸福通”上线后，居民可以通过“有话要说”为社区建设建言献策，与社区工作人员进行线上交流。“心愿墙”发布的心愿，可实现邻里互帮互助。据悉，平台开通后总互动交流已超过20万次。

值得一提的是，对于居民通过“随手拍”上传的各类身边问题，“幸福通”后端可直接连接“鼓楼智脑”，一采集到信息就会立即启动“一线处置”。全区各级各部门无缝衔接，形成解决问题的合力，综治、市容、市场监管、环保等28个部门的187类事项，都能通过“一线呼叫”，让相应职能部门定时、定点报到并采取措施。目前，居民通过“随手拍”共上传了垃圾分类等2113件问题。

“接下来，我们还将推出‘社区办事预约’功能，让群众办事更方便，增设‘积分商城’板块，激活居民活跃度和自主性。”鼓楼区民政局相关负责人表示，“幸福通”将不断完善功能，在助力防控和复工的同时，推动社区治理更加智能，让社区居民更有幸福感。

福州日报记者 莫思予 通讯员 彭辉